از تحلیل عاملی تاییدی بعنوان ابزاری جهت تحلیل روایی سازه استفاده می شود. برای این منظور از نرم افزار SPSS بهره گرفته می شود که مهمترین فاکتور های بدست آمده به شرح زیر است:
بار عاملی : همبستگی بین متغیرهای مشاهده شده و عامل ها را بار عاملی گویند. در واقع بیانگر همبستگی متغیر ها با عاملهاست .مقدار بار عاملی در دامنه ۱- تا ۱+ است و هرچه این مقدار به یک نزدیکتر باشد بیانگر همبستگی بالاتر بین عامل و متغیر است.
آزمون KMO[1] : در تحلیل عاملی تاییدی از آزمون KMO برای بررسی کفایت نمونه گیری استفاده می شود.
مقدار آزمون KMO بین ۰ و ۱ در نوسان است .در صورتی که مقدار KMO کمتر از ۵۰/۰ باشد داده ها برای تحلیل عاملی مناسب نخواهند بود و اگر مقدار آن بین ۵۰/۰ تا ۶۹/۰ بود باید با احتیاط به تفسیر داده ها پرداخت اما در صورتی که مقدار آن بزرگتر یا برابر با ۷/۰ با شد همبستگی های موجود بین داده ها برای تحلیل عاملی مناسب است. آزمون بارتلت این فرضیه را که ماتریس همبستگی های مشاهده شده متعلق به جامعه ای با متغیرهای ناهم بسته است را می آزماید. چنانچه این فرضیه که متغیر ها با هم همبستگی ندارند رد شود داده ها برای تحلیل عاملی مناسب هستند در غیر اینصورت نباید به تحلیل عاملی اقدام نمود.
آزمون سنگریزه کتل ، مناسب ترین روش جهت انتخاب تعداد درست عاملهاست.بر این اساس نموداری بر حسب تعداد عاملها و مقادیر ویژه مشخص می گردد که می توان بر حسب آن تعداد عاملهایی را که مقدار ویژه آنها بزرگتر از یک است را تعیین کرد و در این نمودار ، مقادیر ویژه بر حسب اهمیت آنها از بزرگترین تا کوچکترین مقدار رسم می شوند.
تحلیل عاملی متغیر وظیفه شناسی:
ماتریکس اجزا:
[۱] – Kaiser-Meyer-Olkin
۱- شناسایی تأثیر ابعاد رفتار شهروندی سازمانی در ارتقاء هوش سازمانی کارمندان وزارت نفت
۲- تعیین وضعیت هوش سازمانی کارمندان وزارت نفت
۳- ارائه راهکارهایی به منظور بهبود هوش سازمانی کارمندان وزارت نفت

پایایی قابلیت تکرار روش یا ابزار اندازه گیری است . اگر روشی از پایایی برخوردار نباشد ، داده های گردآوری شده روایی ( اعتبار ) نیز نخواهند داشت. متدوال ترین روش ارزیابی پایایی پرسشنامه استفاده از آماره آلفای کرونباخ است. محاسبه این شاخص با استفاده از رابطه زیر امکانپذیر خواهد بود. در این رابطه k تعداد پرسش ها و si انحراف معیار امتیاز پرسش i- ام و سیگما انحراف معیار امتیاز کل پرسش ها است. هرچه این شاخص به ۱ نزدیکتر شود به معنی همبستگی درونی بالاتر و همگن تر بودن پرسش ها خواهد بود. بدیهی است در صورت پایین بودن مقدار آلفا بایستی بررسی نمود که با حذف کدام پرسش ها مقدار آن افزایش خواهد یافت.
نتایج محاسبه پایایی پرسشنامه به شرح زیر است:
طبق یافته های پژوهش ، مقدار آلفای کرونباخ برای کلیه ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و هوش سازمانی بالاتر از ۰٫۶ بدست آمده است که نشان دهنده روایی مناسب پرسشنامه می باشد.
شاخص هوش سازمانی
برای سنجش این شاخص ۲۱ سوال در نظر گرفته شده است. پاسخگویان در هر سوال نمراتی از یک (کاملا مخالفم ) تا پنج (کاملا موافقم) کسب کرده اند. برای گروهبندی پاسخگویان در این شاخص نمرات بدست آمده در ۲۱ سوال را با یکدیگر جمع کرده و آنها را در سه گروه زیر دسته بندی می کنیم:
از ۲۱ تا ۴۸ در حد ضعیف، از ۴۹ تا ۷۷ در حد متوسط، از ۷۸ تا ۱۰۵ در حد خوب
نتایج بصورت زیر گزارش می شود:
کمتر از نیمی (۴۷٫۷ درصد) از پاسخگویان وضعیت سازمان را از نظر شاخص “هوش سازمانی” در حد متوسط ارزیابی کرده اند. بیش از یک سوم (۳۵٫۶ درصد) نیز سطح هوش سازمانی را ضعیف دانسته اند و تنها ۱۶٫۷ درصد وضعیت شاخص هوش سازمانی را در حد خوب دانسته اند.
۱- شناسایی تأثیر ابعاد رفتار شهروندی سازمانی در ارتقاء هوش سازمانی کارمندان وزارت نفت
۲- تعیین وضعیت هوش سازمانی کارمندان وزارت نفت
۳- ارائه راهکارهایی به منظور بهبود هوش سازمانی کارمندان وزارت نفت

فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده.. ۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱۱ مدت زمان انجام تحقیق.. ۱۵
فصل دوم: ادبیات تحقیق
۲-۱ مقدمه.. ۱۷
۲-۳ تاریخچه ارزیابی و اندازه گیری عملکرد.. ۱۹
۲-۴ تعریف اندازه گیری عملکرد.. ۲۱
۲-۵ فرایند ارزیابی عملکرد.. ۲۳
۲-۶ اهداف اندازه گیری عملکرد.. ۲۴
۲-۸ ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد اثربخش.. ۲۸
۲-۹ نتایج اجرای صحیح ارزیابی عملکرد.. ۲۹
۲-۱۰ معایب سیستمهای اندازه گیری عملکرد.. ۳۰
۲-۱۱ انواع مدلهای ارزیابی عملکرد.. ۳۲
۲-۱۲ رویکردهای موجود در سنجش عملکرد.. ۳۴
۲-۱۲-۱-۱ حسابداری منابع انسانی.. ۳۵
۲-۱۲-۲-۲ کارت امتیازی متوازن.. ۳۹
۲-۱۳ ساختار مدل کارت امتیازی متوازن.. ۴۱
۲-۱۴ معرفی وجوه کارت امتیازی متوازن.. ۴۳
۲-۱۴-۴ وجه فرآیند های داخلی.. ۴۵
۲-۱۵ روابط علی و معلولی موجود بین وجوه کارت امتیازی متوازن ۴۵
۲-۱۶ سیر تکامل تکنیک امتیازی متوازن.. ۴۶
۲-۱۷ سنجه های عملکرد قلب روش ارزیابی متوازن.. ۴۶
۲-۱۸ کاربردهای کارت امتیازی متوازن.. ۴۹
۲-۱۹ معرفی کارت امتیازی متوازن بعنوان چهارچوبی برای اجرای استراتژی ۴۹
۲-۲۰ توسعه کارت امتیازی متوازن.. ۵۱
۲-۲۱ فازهای توسعه کارت امتیازی متوازن.. ۵۲
۲-۲۲ شرایط پیاده سازی کارت امتیازی متوازن.. ۵۴
۲-۲۳ پیاده سازی ارزیابی متوازن.. ۵۶
۲-۲۴ موانعی چند بر سر راه پیاده سازی کارت ارزیابی متوازن ۶۱
۲-۲۵ امتیازات روش ارزیابی متوازن.. ۶۲
۲-۲۶ معایب کارت امتیازی متوازن.. ۶۲
۲-۲۸-۳ خلاصه پیشینه تحقیق.. ۷۶
۳-۱ مقدمه.. ۸۵
۳-۵ روش نمونه گیری و حجم نمونه.. ۸۶
۳-۶ ابزار جمع آوری اطلاعات.. ۸۷
۳-۹ اعتباری و پایایی پرسشنامه.. ۸۹
۳-۱۰ روش تجزیه و تحلیل دادهها.. ۹۱
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
۱-۴-مقدمه.. ۹۴
۳-۲-۴-سن.. ۹۷
۱-۳-۴-بررسی نرمال بودن متغیرها:.. ۹۹
۲-۳-۴-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق.. ۹۹
۳-۲-۳-۴- مشتری.. ۱۰۴
۴-۲-۳-۴- مالی.. ۱۰۷
۳-۳-۴-آزمون فرضیات تحقیق.. ۱۰۹
۴-۳-۴-مقایسه متغیر های تحقیق.. ۱۱۲
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد
۱-۵- مقدمه.. ۱۱۴
۲-۵- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن.. ۱۱۴
۳-۵- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق ۱۱۵
۴-۵-۱ پیشنهادات در راستای یافته های تحقیق ……………………………………………………………………………………………۱۱۶
۵-۴-۲ پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. ۱۱۸
منابع.. ۱۱۹
فهرست جداول
جدول ۱- ۱: متغیرهای تحقیق.. ۱۰
جدول۲- ۱: مقایسه معیارهای نوین و سنتی عملکرد.. ۳۱
جدول۲- ۲: سنجه های منظر یادگیری و رشد.. ۴۷
جدول۲- ۳: سنجه های منظر فرایندهای داخلی.. ۴۸
جدول۲- ۴: سنجه های منظر مشتری.. ۴۸
جدول۲- ۵: سنجه های منظر مالی.. ۴۹
جدول۲- ۶: نقاط قوت و ضعف مدل BSC با توجه به اصول و پیش فرض های مدل ۶۴
جدول۲- ۷: نقاط قوت و ضعف مدل BSC با توجه به معیار ساختار.. ۶۵
جدول۲- ۸: نقاط قوت و ضعف مدل BSC با توجه به معیار کارآمدی در اجرا ۶۵
جدول۲- ۹: نقاط قوت و ضعف مدل BSC با توجه به معیار کارآمدی در اجرا ۶۶
جدول۲- ۱۰: نقاط قوت و ضعف مدل BSC با توجه به معیار پشتوانه علمی اجرایی: ۶۷
جدول ۳- ۱: ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه.. ۹۱
جدول ۴- ۱میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان.. ۹۵
جدول ۴- ۲میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان.. ۹۶
جدول ۴- ۳میزان فراوانی وضعیت سن پاسخگویان.. ۹۷
جدول ۴- ۴میزان فراوانی وضعیت سابقه کار.. ۹۸
جدول ۴- ۵آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. ۹۹
جدول ۴- ۶شاخص های مرکزی و پراکندگی گویه های متغیر فرایند داخلی.. ۱۰۰
جدول ۴- ۷آزمون تی گویه های متغیر فرایند داخلی.. ۱۰۱
جدول ۴- ۸شاخص های مرکزی و پراکندگی گویه های متغیر رشد و یادگیری ۱۰۲
جدول ۴- ۹آزمون تی گویه های متغیر رشد و یادگیری.. ۱۰۳
جدول ۴- ۱۰شاخص های مرکزی و پراکندگی گویه های متغیر مشتری.. ۱۰۴
جدول ۴- ۱۱آزمون تی گویه های متغیر مشتری.. ۱۰۵
جدول ۴- ۱۲شاخص های مرکزی و پراکندگی گویه های متغیر مالی.. ۱۰۷
جدول ۴- ۱۳آزمون تی گویه های متغیر مالی.. ۱۰۸
جدول ۴- ۱۴آزمون تی متغیرها.. ۱۰۹
جدول ۴- ۱۵آزمون تی فرضیه اصلی.. ۱۱۱
جدول ۴- ۱۶آزمون تی مستقل.. ۱۱۲
هدف اصلی این تحقیق مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن است که البته با توجه به این که تحقیق موجود به صورت مطالعه موردی در سطح دو سازمان انجام میشود ممکن است به طور کامل اهداف فوق برآورده نشود؛ اما آنچه که در انجام این تحقیق مد نظر است بررسی و توجه به موقعیت گروه خاصی از افراد جامعه است و وضعیت بحرانی آنان مد نظر قرار گرفته نشده است.
۱-۴-۲ هدف علمی تحقیق
هدف علمی تحقیق حاضر، شناسایی رابطه عملکرد و تطبیق عوامل روش کارت امتیازی متوازن در سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم میباشد.
سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم و سایر سازمانها و ادارات مرتبط به عنوان اصلیترین کاربران این تحقیق بوده و می توانند نتایج این تحقیق را مورد استفاده قرار دهند.

بهبود مستمر عملکرد سازمانها، نیروی عظیم همافزایی ایجاد میکند که این نیروها میتواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصتهای تعالی سازمانی شود. بنابراین این تحقیق در صدد است که وضعیت موجود در سازمان تربیت بدنی دو استان مرکزی و قم را بر اساس ویژگی کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار دهد. تحقیق حاضر از نوع جهتگیری ترکیبی از تحقیق کاربردی و بنیادی میباشد. نوع مطالعه از نوع توصیفی – پیمایشی میباشد. حجم نمونه تحقیق بعد از تعیین تعداد جامعه مدنظر یعنی کلیه افراد شاغل در سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم به تعداد ۲۵۶ نفر، از طریق نمونه گیری کوکران ۱۵۴ نفر تخمین زده شد. در این تحقیق از پرسشنامهای که دارای ۳۲ گویه در طیف ۵ درجه ای (خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم و خیلی کم) استفاده شده است تا از طریق این ابزار و دادههای حاصل از آن به بررسی وضعیت فعلی عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن و مقایسه وضعیت در این دو شهر پرداخته شود. به منظور بررسی و تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون t ساده و t مستقل استفاده شده است. پس از پردازش دادهها توسط نرم افزارهای آماری spss، نتایج تحقیق نشان داد، که ارزیابی عملکرد از منظر مالی، منظر مشتری، فرایند داخلی و رشد و یادگیری روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود دارد. در نهایت این نتایج تحقیق حاکی از این است ، ارزیابی عملکرد با استفاده از روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود دارد که با توجه به سطح معنی داری گزارش شده در مورد متغیرهای فرایند داخلی و رشد و یادگیری و مشتری و کارت امتیازی متوازن از میزان ۰٫۰۵مشخص شد، تفاوت معناداری میان متغیرهای مذکور در تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود ندارد. در متغیر مالی به علت کوچکتر بودن سطح معنی داری از میران ۰٫۰۵ و منفی بودن تفاوت میانگین برتری با استان مرکزی میباشد.
واژگان کلیدی: کارت امتیازی متوازن، ارزیابی عملکرد.
هدف اصلی این تحقیق مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن است که البته با توجه به این که تحقیق موجود به صورت مطالعه موردی در سطح دو سازمان انجام میشود ممکن است به طور کامل اهداف فوق برآورده نشود؛ اما آنچه که در انجام این تحقیق مد نظر است بررسی و توجه به موقعیت گروه خاصی از افراد جامعه است و وضعیت بحرانی آنان مد نظر قرار گرفته نشده است.
۱-۴-۲ هدف علمی تحقیق
هدف علمی تحقیق حاضر، شناسایی رابطه عملکرد و تطبیق عوامل روش کارت امتیازی متوازن در سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم میباشد.
سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم و سایر سازمانها و ادارات مرتبط به عنوان اصلیترین کاربران این تحقیق بوده و می توانند نتایج این تحقیق را مورد استفاده قرار دهند.

اندازه گیری عملکرد از جمله بهترین راههای بدست آوردن اطلاعات برای تصمیم گیری در سازمانها است. بین سالهای ۱۸۵۰ تا ۱۹۷۵ سازمانها میتوانستند تنها با تصمیم گیری بر اساس اندازههای مالی به موفقیت خود اطمینان داشته باشند، ولیکن با افزایش رقابت در بازارها، مدیران علاوه بر اندازههای مالی نیازمند آگاهی از سایر جنبههای عملکرد سازمان نیز می باشند. بدین منظور بسیاری از سازمانها اندازههایی را که بیانگر وضعیت سلامت سازمانشان است، گسترش داده اند. این اندازهها کمک خواهند نمود تا عملکرد و تلاشهای بهبود فرایند در مسیر خود هدایت شوند. بمنظور ایجاد و بکارگیری این اندازهها روشهای مختلفی توسعه یافتهاند که از آن جمله میتوان، به کارت امتیازی متوازن اشاره کرد. (علی بابایی، ۱۳۸۳)
روش کارت امتیازی متوازن[۱] برای به وجود آوردن این اندازهها و استفاده از نشانگرهایی برای اندازهگیری عملکرد و سلامت سازمان با در نظر گرفتن نکات عنوان شده توسعه یافته است. برای این منظور نیاز به یک سیستم اندازه گیری عملکرد[۲] میباشد که بر مبنای استراتژی[۳]، عملکرد کلیه اجزاء سازمان را به طور پیوسته تحت کنترل و نظارت در آورده و آن را با برنامهها و اهداف سازمان مقایسه کند تا بتواند امور را، بهتر و اثربخشتر مدیریت کرده، میزان موفقیت، خروجی کار و پیشرفت، در بهبود[۴] عملکرد سازمان و در نتیجه انگیزه و فرصت لازم را برای ارتقاء عملکرد سازمان فراهم مینماید. (قنبرزاده، ۱۳۹۱)
با توجه به مطالب ذکر شده در بالا، این تحقیق به مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن میپردازد. این فصل در ادامه به تشریح و بیان مسئله، اهمیت و ضرورت موضوع و اهداف خاص و کاربردی تحقیق، سوالها و فرضیههای تحقیق، قلمرو مکانی و زمانی تحقیق میپردازد.
۱ Balanced scorecard
۲ Performance measurement
۳ Strategy
۴ Improvement
هدف اصلی این تحقیق مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن است که البته با توجه به این که تحقیق موجود به صورت مطالعه موردی در سطح دو سازمان انجام میشود ممکن است به طور کامل اهداف فوق برآورده نشود؛ اما آنچه که در انجام این تحقیق مد نظر است بررسی و توجه به موقعیت گروه خاصی از افراد جامعه است و وضعیت بحرانی آنان مد نظر قرار گرفته نشده است.
۱-۴-۲ هدف علمی تحقیق
هدف علمی تحقیق حاضر، شناسایی رابطه عملکرد و تطبیق عوامل روش کارت امتیازی متوازن در سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم میباشد.
سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم و سایر سازمانها و ادارات مرتبط به عنوان اصلیترین کاربران این تحقیق بوده و می توانند نتایج این تحقیق را مورد استفاده قرار دهند.
