پایان نامه تعیین عملکرد از منظر فرایند داخلی روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم

 تعریف اندازه گیری عملکرد

گسترش فعالیت­های اقتصادی پدیده تازه ای نیست اما بدون شک جهانی شدن بارزترین و مهم ترین وجه تمایز اقتصادی امروز و دیروز جهان است. افزایش رقابت در سطح اقتصادی و بین المللی یکی از مهمترین دستاوردهای جهانی شدن اقتصاد است. برای مقابله با این طوفان تحول و دگرگونی های عظیم و تسلیم نشدن در برابر این تهاجم رقابتی، سازمان­ها از دیرباز یک نقطه اشتراک دارند و آن معطوف داشتن رویکردها و تمرکز تمام تلاش­ها به سمت رسیدن به نتایج می‎باشد. (تفرشی و کاظمی، ۱۳۸۶)

سازمان­های امروزی باید خود را با دو متغیر موثر یعنی تغییرات فناوری و رقابت جهانی هماهنگ سازند و لذا باید از وضعیت آگاهی داشته باشند تا بتوانند در مقابل تغییرات سریع و بی وقفه از خود واکنش مناسب نشان دهند، لازمه این کار نیز آگاهی از شرایط موجود و پیش بینی وضعیت آینده است. برای دست یابی به این هدف لاجرم همه سازمان­ها باید برای خود راهبرد از پیش تعیین شده-ای داشته یاشند که دور نمای اهداف سازمان در آن مشخص شده باشد. در واقع سازمان­ها نیاز به یک سیستم مدرن و جامع سنجش عملکرد دارند که با در نظر گرفتن راهبرد مناسب سازمان، با دیدی جامع نگر آن را مورد ارزیابی قرار دهند(رستم پور و همکاران، ۱۳۸۹)

عملکرد به چتری تشبیه می شود که تمامی مفاهیم مورد نیاز یک سازمان برای دستیابی به موفقیت و فعالیت­های مرتبط با آن را پوشش می‎دهد. به این علت که نوع عملکرد یک سازمان خاص معمولاً منحصر به فرد است، مفهوم عملکرد کلی یک سازمان، پدیده ای پیچیده است. بنابراین برای درک مفهوم عملکرد سازمان، بایستی به اهداف راهبری آن توجه نماید. (کوهزادی، ۱۳۸۹)

مدل­ها یا چهارچوب­های طراحی سیستم به سازمان­ها در مورد تعدادی از ابعاد عملکرد که بایستی اندازه گیری شوند دید می­دهند، اما هیچ کدام ابزاری را در اختیار نمی‎گذارند. همچنین اتلی (otley) بر این عقیده است که چهارچوب ها یا مدل ها به تنهایی یک سیستم کامل محسوب نمی‎شوند. چارچوب ها، دیدگاه های مختلفی را برای دسته بندی­ شاخص­های عملکرد فراهم کرده، به افراد فرصت می‎دهند که به توازن بین نیازهای کسب و کار توجه کنند. اما آن­ها به یک سازمان نمی‎گویند که چه چیز را اندازه بگیرند و سازو کاری برای تعیین اهدافی که باید برآورده شوند، ندارند. لازم است که اندازه گیری عملکرد در مدیریت کسب وکار ادغام شود و اکنون فرایندهای مدیریتی ای توسعه یافته اند که این کار را انجام می‎دهند. در واقع این فرایند­های توسعه یافته در مرحله طراحی و پیاده سازی بکار می آیند. (کوهزادی، ۱۳۸۹)

استوارت(۲۰۰۷) ارزیابی عملکرد سازمان را بیان چگونگی عوامل موثر بر موفقیت سازمان از ابعاد اقتصادی و اجتماعی تعریف کرد. (وجدانی، ۱۳۹۱)

آرتور(۱۹۹۴) در ارزیابی عملکرد سازمان، قابلیت سوددهی را بهترین شاخص برای تعریف و شناسایی اینکه چه چیزهایی در یک سازمان درست و چه چیزهایی غلط است را معرفی کرد که علاوه بر قابلیت سوددهی به عنوان یک اندازه گیری اولیه برای موفقیت سازمان قابل بررسی است. (وجدانی، ۱۳۹۱)

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

هدف اصلی این تحقیق مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن است که البته با توجه به این که تحقیق موجود به صورت مطالعه موردی در سطح دو سازمان انجام می­شود ممکن است به طور کامل اهداف فوق برآورده نشود؛ اما آنچه که در انجام این تحقیق مد نظر است بررسی و توجه به موقعیت گروه خاصی از افراد جامعه است و وضعیت بحرانی آنان مد نظر قرار گرفته نشده است.

۱-۴-۲ هدف علمی تحقیق

هدف علمی تحقیق حاضر، شناسایی رابطه عملکرد و تطبیق عوامل روش کارت امتیازی متوازن در سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم می­باشد.

۱-۴-۳ هدف کاربردی تحقیق

سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم و سایر سازمان‎ها و ادارات مرتبط به عنوان اصلی‎ترین کاربران این تحقیق بوده و می توانند نتایج این تحقیق را مورد استفاده قرار دهند.

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن  با فرمت ورد

پایان نامه درباره نقش عملکرد از منظر فرایند داخلی روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم

 تاریخچه ارزیابی و اندازه گیری عملکرد

به صورت تاریخی مبحث اندازه گیری عملکرد سازمان ها مربوط به مسائل مالی آن­ها بوده و حسابداری سالیان متمادی به عنوان زبان اندازه گیری عملکرد شناخته می­شده است. پیشینه دفترداری به هزاران سال قبل بر می­گردد. که اقوام مصری و سومریبرای تسهیل امور تجاری از آن استفاده می‎کردند. چند قرن بعد دفتر حسابداری دوبل در سازمان­ها متداول شد. در قرن نوزدهم، ظهور انقلاب صنعتی و گسترش کارخانجات نساجی، خط آهن، صنایع فولاد، ماشین‎آلات و … موجب شد تا اندازه گیری عملکرد مالی این شرکت­ها نقش حیاتی در موفقیت و رشد آن­ها ایفاء نماید. ازطرفی هم زمان با ارائه نظریه مدیریت علمی توسط ” فردریک دبلیو تیلور” که به عنوان پدر مدیریت علمی شناخته می‎شود و به نظریه کلاسیک شهرت دارد. و در قالب چهاربند و به اصطلاح دیگر در چهار اصل مدیریت علمی را بیان کرد که یکی از آن چهار اصل عبارت بودند از کاربرد روش­های علمی به جای روش های غیر علمی. هم اکنون اندازه گیری عملکرد مالی سازمان­ها بسیار توسعه یافته است. اندازه گیری مالی  در کوتاه مدت موجب می‏شود عملکرد شرکت­ها به گونه­ای نمایش داده شود که شرکت برای صرف منابع مالی در زمینه توسعه، بهبود فرایندها، منابع انسانی، فناوری اطلاعات، افزایش سطح خدمات به مشتری، کیفیت، افزایش انعطاف پذیری، کاهش قیمت تمام شده و … تحت فشار قرار می‎گیرد، از طرفی به روش­هایی نظیر بالا بردن قیمت­ها، کاهش سطح خدمات و تعدیل هزینه­ها دست بزنند تا از این طریق عملکرد مالی در کوتاه مدت مثبت جلوه کند اما سرانجام این گونه اعمال در بلند مدت به شدت به ضرر شرکت­ها و سازمان­ها تمام شده و باعث از دست رفتن مشتریان و کاهش توان رقابتی می‏شود. لذا اندازه گیری مالی برای هدایت و ارزیابی خط سیر سازمان در محیط­رقابتی امروز بسیار ناکافی بوده و تنها بیان کننده بخشی از داستان اعمال گذشته یک سازمان به شمار می‎آید. (وجدانی، ۱۳۹۱)

اگر سابقه ارزیابی عملکرد را مورد کاوش قرار دهیم، باید به زندگی بشر برگردیم، درست زمانی که انسان­ها کار کردن به صورت گروهی را آغاز کردند. شیوه ارزیابی در آن زمان بر اساس قضاوت­های ذهنی و شخصی مسئول گروه بوده است. به همین ترتیب شیوه ارزیابی عملکرد و اهدافی را که دنبال می‎کردند در حوزه های مختلف مدیریت(کلاسیک، نئوکلاسیک و …) و همچنین در کشورهای مختلف به صورت گوناگون اجرا شده است. ارزیابی عملکرد برای اولین بار به صورت رسمی در کشور اسکاتلند به صورت فردی و سازمانی از سال ۱۸۰۰ در صنعت نساجی اجرا شد، به طوری که کالاهای تولید شده با استفاده از چوب­هایی در رنگ­های مختلف درجه بندی می‎شوند که این کار در واقع نوعی ارزیابی از کیفیت و یا ستاده سازمان بوده است. (امانی، ۱۳۹۱)

در اواخر دهه ۱۹۸۰ مقالات متعددی در نشریات مدیریتی اروپا و آمریکا در مورد ناکارآمدی روش‎های ارزیابی عملکرد شرکت­ها منتشر می‎شد. در سال ۱۹۸۷ تحقیقی توسط انجمن حسابداران آمریکا و موسسه بین المللی ساخت کامپیوتر نشان داد که ۶۰ درصد از مجموع ۲۶۰ مدیر مالی و ۶۴ مدیر اجرایی شرکت­های آمریکایی از سیستم ارزیابی عملکرد شرکت ناراضی بودند. سیستم­های سنتی ارزیابی عملکرد عمدتاً متکی به سنجه­های مالی بوده و امور مالی شرکت­ها مسئول انجام این ارزیابی بودند. با پیچیده تر شدن مناسبات اقتصادی و مسایل کسب وکار در آستانه قرن ۲۱ اتکای شرکت­ها به سنجه­های مالی برای ارزیابی عملکرد و نشان دادن نقاط قوت و ضعف آنها، کم رنگ شد و در این برهه از زمان محققان مدل­های­ دیگری را معرفی و ابداع کردند که علاوه بر بعد مالی ابعاد دیگر غیر مالی را در ارزیابی دخیل نمودند. (وجدانی، ۱۳۹۱)

در ایران نیز با توجه به ریشه فرهنگ اسلام، نظام ارزیابی سابقه دیرینه دارد ولی متأسفانه متناسب با این پیشینه، از توسعه قابل قبولی برخوردار نبوده است. در ایران ارزیابی به صورت کلاسیک، توسط خواجه رشید الدین فضل اله که بیش از بیست سال مقام وزارت مغول­ها را عهده دار بوده است در اواخر قرن هفتم هجری مطرح شد. به لحاظ تشکیلاتی برای نخستین بار در سال ۱۳۴۹ مقرر گردید که سازمان دولتی همانطور که در ارتش معمول بوده است مورد ارزیابی مستمر قرار گیرند. بدین منظور سازمانی با عنوان” مرکز ترزشیابی سازمان­های دولتی” در نخست وزیری تشکیل گردید. در سال ۱۳۵۲، با آغاز برنامه پنجم عمرانی به موجب بند ۸ ماده ۵ فصل سوم قانون برنامه و بودجه کشور، وظیفه ارزیابی عملکرد دستگاه­های اجرایی به عهده سازمان برنامه و بودجه گذاشته شد و به همین منظور معاونت ارزشیابی سازمان­های دولتی در این سازمان تشکیل شد.

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

هدف اصلی این تحقیق مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن است که البته با توجه به این که تحقیق موجود به صورت مطالعه موردی در سطح دو سازمان انجام می­شود ممکن است به طور کامل اهداف فوق برآورده نشود؛ اما آنچه که در انجام این تحقیق مد نظر است بررسی و توجه به موقعیت گروه خاصی از افراد جامعه است و وضعیت بحرانی آنان مد نظر قرار گرفته نشده است.

۱-۴-۲ هدف علمی تحقیق

هدف علمی تحقیق حاضر، شناسایی رابطه عملکرد و تطبیق عوامل روش کارت امتیازی متوازن در سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم می­باشد.

۱-۴-۳ هدف کاربردی تحقیق

سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم و سایر سازمان‎ها و ادارات مرتبط به عنوان اصلی‎ترین کاربران این تحقیق بوده و می توانند نتایج این تحقیق را مورد استفاده قرار دهند.

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن  با فرمت ورد

عملکرد از منظر فرایند داخلی روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم(پایان نامه کارشناسی ارشد)

فرایند ارزیابی عملکرد

ایجاد، شکل دادن و اجرای ارزیابی عملکرد خود دارای فرایند و مراحلی است که متناسب با سازمان مورد نظر، اهداف و استراتژی­های سازمان، انتظارات و خواسته­های مدیران و طراحان فرق می­کند. یک سیستم ارزیابی عملکرد را نمی­توان یک بسته آماده و از پیش تعیین شده خریداری کرد. به هر صورت فرایند طراحی، تهیه و اجرای سیستم ارزیابی عملکرد از ۹ قدم تشکیل شده است:

قدم اول: شناسایی اهداف و فرایندهای کسب وکار

قدم دوم: تعریف شاخص ها برای هر یک از اهداف

قدم سوم: گسترش و توسعه اهداف و شاخص­ها

قدم چهارم: تعیین پذیرش و مقبولیت.

قدم پنجم: تعریف منابع داده­ها و ارزش­های مورد انتظار

قدم ششم: قضاوت درباره­ی امکان فنی و بازدهی اقتصادی.

قدم هفتم: اجرای یک سیستم ارزیابی عملکرد.

قدم هشتم: استفاده ازیک سیستم ارزیابی عملکرد.

قدم نهم: بهبود فرایندهای کسب و کار و اصلاح مداوم شاخص ها.(kueng, 1999. 149-159).

۲-۶ اهداف اندازه گیری عملکرد

گفته مشهور از پیتر دراکر تأکید دارد” چیزی که قابل اندازه گیری نیست قابل مدیریت نیست”. این تعبیر ممکن است هدف از اندازه گیری عملکرد را به سادگی، مدیریت عملیات توصیف کند اما مدیریت عملیات بی شک تنها یکی از اهداف اندازه گیری عملکرد است. دیگر اهداف اندازه گیری عملکرد به شرح ذیل است: (کوهزادی، ۱۳۸۹)

الف)همراستا سازی راهبرد و فعالیت­ها

امروزه سازمان­ها در محیطی پیچیده و پویا رقابت می‎کنند. بنابراین فهم دقیقی از اهداف و روش­های دستیابی به اهداف برای آن­ها حائز اهمیت است. شاخص­های عملکرد مکانیسمی برای مرتبط ساختن سیاست­های بهبود فرایند یا محصول که توسط مدیریت ارشد ایجاد شده است را به دیگر فعالیت­ها در سطح سازمان فراهم می‎سازد. این گفته بدان معناست که همراستا سازی راهبردی سازمانی و اهداف با فعالیت­های یک پیش نیاز حتمی برای بقاء در چنین محیطی است. شاخص­های عملکرد چنین همراستایی را آزمون می‎کنند و امکان تنظیم آن را فراهم می‎آورند. از چنین ارتباطی مشخص است که فرایند اندازه گیری عملکرد در توسعه راهبرد آینده، مشارکت خواهد داشت. (کوهزادی، ۱۳۸۹)

ب)کنترل عملیات

ارزیابی برای کنترل کسب و کار در مقابل اهداف و برنامه­ها و در دست داشتن ابزاری برای اصلاح تغییرات و انحراف از برنامه و به طور کلی جهت مدیریت عملیات لازم است. (کوهزادی، ۱۳۸۹)

ج) مدیریت و تعامل با ذی نفعان

امروز و احتمالاً در آینده بهترین طریق بقاء و کامیابی در بلندمدت برای سازمان­ها، تفکر درباره خواسته­ها و نیازهای همه ذی نفعان مهم و تلاش برای ارزش رسانی به آن­هاست. این مسئله نیازمند آگاهی درباره محیط گسترده خارجی و ارضای خواسته­های گسترده وسیعی از ذی نفعان است. گروه‎های ذی نفع شامل سهامداران، مشتریان، کارکنان، تأمین کنندگان، شرکا، قانون­گذاران و ناظران و جامعه است. برای تخمین برآورده سازی نیاز و الزامات همه گروه­های ذی نفع لازم است توانایی اندازه گیری و ارائه ارزش برای هر کدام را داشته باشیم.

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

هدف اصلی این تحقیق مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن است که البته با توجه به این که تحقیق موجود به صورت مطالعه موردی در سطح دو سازمان انجام می­شود ممکن است به طور کامل اهداف فوق برآورده نشود؛ اما آنچه که در انجام این تحقیق مد نظر است بررسی و توجه به موقعیت گروه خاصی از افراد جامعه است و وضعیت بحرانی آنان مد نظر قرار گرفته نشده است.

۱-۴-۲ هدف علمی تحقیق

هدف علمی تحقیق حاضر، شناسایی رابطه عملکرد و تطبیق عوامل روش کارت امتیازی متوازن در سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم می­باشد.

۱-۴-۳ هدف کاربردی تحقیق

سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم و سایر سازمان‎ها و ادارات مرتبط به عنوان اصلی‎ترین کاربران این تحقیق بوده و می توانند نتایج این تحقیق را مورد استفاده قرار دهند.

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن  با فرمت ورد

عملکرد از منظر فرایند داخلی روش BSC برای سازمان تربیت بدنی-پایان نامه ارشد مدیریت گرایش تشکیلات و روش ها

همراستا سازی راهبرد و فعالیت­ها

امروزه سازمان­ها در محیطی پیچیده و پویا رقابت می‎کنند. بنابراین فهم دقیقی از اهداف و روش­های دستیابی به اهداف برای آن­ها حائز اهمیت است. شاخص­های عملکرد مکانیسمی برای مرتبط ساختن سیاست­های بهبود فرایند یا محصول که توسط مدیریت ارشد ایجاد شده است را به دیگر فعالیت­ها در سطح سازمان فراهم می‎سازد. این گفته بدان معناست که همراستا سازی راهبردی سازمانی و اهداف با فعالیت­های یک پیش نیاز حتمی برای بقاء در چنین محیطی است. شاخص­های عملکرد چنین همراستایی را آزمون می‎کنند و امکان تنظیم آن را فراهم می‎آورند. از چنین ارتباطی مشخص است که فرایند اندازه گیری عملکرد در توسعه راهبرد آینده، مشارکت خواهد داشت. (کوهزادی، ۱۳۸۹)

ب)کنترل عملیات

ارزیابی برای کنترل کسب و کار در مقابل اهداف و برنامه­ها و در دست داشتن ابزاری برای اصلاح تغییرات و انحراف از برنامه و به طور کلی جهت مدیریت عملیات لازم است. (کوهزادی، ۱۳۸۹)

ج) مدیریت و تعامل با ذی نفعان

امروز و احتمالاً در آینده بهترین طریق بقاء و کامیابی در بلندمدت برای سازمان­ها، تفکر درباره خواسته­ها و نیازهای همه ذی نفعان مهم و تلاش برای ارزش رسانی به آن­هاست. این مسئله نیازمند آگاهی درباره محیط گسترده خارجی و ارضای خواسته­های گسترده وسیعی از ذی نفعان است. گروه‎های ذی نفع شامل سهامداران، مشتریان، کارکنان، تأمین کنندگان، شرکا، قانون­گذاران و ناظران و جامعه است. برای تخمین برآورده سازی نیاز و الزامات همه گروه­های ذی نفع لازم است توانایی اندازه گیری و ارائه ارزش برای هر کدام را داشته باشیم. بنابراین مدیریت و ارتباط با ذی نفعان، یکی دیگر از اهداف ارزیابی عملکرد است. (کوهزادی، ۱۳۸۹)

د)کیفیت

شاخص­های عملکرد، سنجه­هایی هستند که برای ارزیابی کیفیت در برابر استانداردها و اهداف شکل داده شده در داخل یک سازمان بکار می‎روند، تا بدین ترتیب کیفیت تثبیت شده یا بهبود یابد.

و) مسئولیت پذیری

اطلاعات عملکرد، مسئولیت پذیری موثر در برابر ذی نفعان خارج سازمانی را، به نحوی اثربخش امکان پذیر می‎سازد. با اطلاعات مناسب، نهادهای عمومی و دولتی، جامعه و دیگر ذی نفعان قادر به اعمال فشار برای بهبود هستند و می‎توانند درک بهتری از آنچه در جریان است داشته باشند. در این مورد، منظور از مسئولیت پذیری به خصوص مسئولیت پذیری در برابر عموم است و از این جهت در بخش عمومی و سازمان­های دولتی مهم محسوب می­شود، هر چند با درک روزافزون سازمان­های بخش خصوصی از نقش گسترده تر خود در جامعه و مسئولیت خود برای بکارگیری اثربخش منابع محدود و همین طور اثرات اجتماعی فعالیت­هایشان، موضوع مسئولیت پذیری برای آن­ها نیز اهمیت بیشتری می­یابد. (کوهزادی، ۱۳۸۹)

در مطالعه ای که فارمر^[۱] از ۱۴۷ سازمان خصوصی و دولتی در انگلستان به عمل آورده اهداف بکارگیری ارزیابی عملکرد به ترتیب زیر فهرست شده­اند: (کوهزادی، ۱۳۸۹)

• امکان مدیریت عملیات و کنترل اثربخشی و کارایی
• نشان دادن ارزش کسب شده
• تسهیل ارتباط و مدیریت اثربخش ذی نفعان
• همراستا سازی عملیات با راهبرد

[۱] Farmer

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

هدف اصلی این تحقیق مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن است که البته با توجه به این که تحقیق موجود به صورت مطالعه موردی در سطح دو سازمان انجام می­شود ممکن است به طور کامل اهداف فوق برآورده نشود؛ اما آنچه که در انجام این تحقیق مد نظر است بررسی و توجه به موقعیت گروه خاصی از افراد جامعه است و وضعیت بحرانی آنان مد نظر قرار گرفته نشده است.

۱-۴-۲ هدف علمی تحقیق

هدف علمی تحقیق حاضر، شناسایی رابطه عملکرد و تطبیق عوامل روش کارت امتیازی متوازن در سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم می­باشد.

۱-۴-۳ هدف کاربردی تحقیق

سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم و سایر سازمان‎ها و ادارات مرتبط به عنوان اصلی‎ترین کاربران این تحقیق بوده و می توانند نتایج این تحقیق را مورد استفاده قرار دهند.

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن  با فرمت ورد

دانلود پایان نامه تعیین عملکرد از منظر فرایند داخلی روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم

اهمیت ارزیابی عملکرد

موفقیت و بقای سازمان به عملکرد آن وابسته است. اندازه گیری عملکرد از این جهت که عملکرد سیستم را پایش می‎نماید و چگونگی پیاده سازی استراتژی­های سازمان را نشان می­دهد، بسیار با اهمیت است. شواهد دال بر این است که توجه به بحث ارزیابی عملکرد نه تنها کاهش نیافته است بلکه به شدت افزایش یافته است. ارزیابی عملکرد سازمان^[۱] مورد توجه عمده مدیران کسب و کار و همین طور متخصصان دانشگاهی است.

ارزیابی عملکرد نقش بااهمیتی را در برنامه ریزی و کنترل سازمان ایفا می­کند. کاپلان و نورتون معتقدند” آنچه را که اندازه می‎گیرند چیزی است که به دست می­آورید” ارزیابی عملکرد را می‎توان با توجه به دلایل زیر به عنوان راهی مطمئن در جهت بهبود عملکرد معرفی نمود: (کوهزادی، ۱۳۸۹)

اگر نتوانید آن را اندازه بگیرید، نمی­توانید آن را درک کنید.

اگر نتوانید آن را درک کنید، نمی‎توانید آن را کنترل کنید.

اگر نتوانید آن را کنترل کنید، نمی‎توانید آن را بهبود دهید.

اگر افراد بدانند شما تصمیم دارید آن را اندازه بگیرید، آن کار را حتماً انجام خواهند داد.

اگر شما نتایج را اندازه نگیرید، نمی­توانید موفقیت را از شکست تمییز دهید.

اگر نتوانید موفقیت را تشخیص دهید، نمی‎توانید به آن پاداش دهید.

اگر نتوانید به موفقیت­ها پاداش دهید، احتمالاً به شکست­ها پاداش می دهید.

اگر نتوانید موفقیت­ها را تشخیص دهید، نمی‎تواانید آن‎ها را حفظ کنید.

اگر نتوانید موفقیت/ شکست را ببینید. نمی‎توانید از آن‎ها درس بگیرید.

اگر نتوانید شکست ها را تشخیص دهید، اشتباهات قدیمی را تکرار می­کنید و منابع را به هدر می‎دهید.

اگر نتوانید نتایج را به منابع مصرف شده مرتبط سازید، نخواهید دانست هزینه واقعی چیست.

اگر شما هزینه واقعی را ندانید نمی‏توانید تصمیم بگیرید که خودتان آن کار را انجام دهیدیا به منبع بیرونی بسپارید.

اگر شما نتوانید سازمانتان را با گذشته یا با دیگران مقایسه کنید، مسئولیت شما زیر سوال خواهد رفت.

اندازه گیری عملکرد با توجه به دلایل زیر نقش با اهمیتی را در بهبود کیفیت و بهره وری ایفا می‎نماید: (کوهزادی، ۱۳۸۹)

• اطمینان می‏بخشد نیازمندی­ها و الزامات مشتری تأمین شده است .
• استانداردهایی را جهت مقایسه، هدایت و برنامه ریزی وضع می­نماید.
• مشکلات کیفیتی را پر رنگ می کند و نواحی که به توجه خاص نیاز دارد را مشخص          می­سازد.
• هزینه های ناشی از عدم رعایت کیفیت را نشان می­دهد.
• استفاده از منابع را تنظیم می­کند.
• جهت هدایت تلاش های بهبود به افراد و سازمان بازخورد می­دهد.
• اطمینان می­بخشد تصمیمات بر پایه واقعیت اتخاذ شده­اند نه بر پایه فرضیات، احساسات و…

[۱] Business Performance Measurement

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

هدف اصلی این تحقیق مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن است که البته با توجه به این که تحقیق موجود به صورت مطالعه موردی در سطح دو سازمان انجام می­شود ممکن است به طور کامل اهداف فوق برآورده نشود؛ اما آنچه که در انجام این تحقیق مد نظر است بررسی و توجه به موقعیت گروه خاصی از افراد جامعه است و وضعیت بحرانی آنان مد نظر قرار گرفته نشده است.

۱-۴-۲ هدف علمی تحقیق

هدف علمی تحقیق حاضر، شناسایی رابطه عملکرد و تطبیق عوامل روش کارت امتیازی متوازن در سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم می­باشد.

۱-۴-۳ هدف کاربردی تحقیق

سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم و سایر سازمان‎ها و ادارات مرتبط به عنوان اصلی‎ترین کاربران این تحقیق بوده و می توانند نتایج این تحقیق را مورد استفاده قرار دهند.

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن  با فرمت ورد