بررسی و نقد پایان نامه ها
دانلود متن کامل پایان نامه ها - همه رشته هابررسی و نقد پایان نامه ها
دانلود متن کامل پایان نامه ها - همه رشته هاپایان نامه ارشد مدیریت:ارائه تدوین برنامه آموزشی مدیران فروش شرکت
سبک یا شیوه رهبری
دو نقش یا وظیفه رهبری (یعنی وظیفه مربوط به کارها یا حل مسائل و وظیفه مربوط به حفظ گروه) باید در دو شیوه متفاوت رهبری نمایان گردند (یا اجرا شوند). مدیرانی که بیشتر به حل مسائل می پردازند امور و کارکنان را سرپرستی می نمایند تا مطمئن گردند که کارها به صورتی رضایت بخش انجام می شود، انجام کار (از نظر آنها) بسی از رشد اعضا یا تامین رضایت شخصی افراد مهمتر است. مدیرانی که در سبک یا شیوه رهبری به اصطلاح کارمندگرا هستند (یعنی به کارکنان و اعضای سازمان توجه بیشتر می نمایند) می کوشند به جای کنترل افراد، بیشتر موجبات انگیزش آنها را فراهم آورند. آنها سعی می کنند تا رفتاری دوستانه داشته و رابطه ای بر پایه احترام و اطمینان متقابل با اعضا و کارکنان به وجود آورند و به آنان اجازه می دهند در تصمیماتی که بر سرنوشت و کار آنان اثر می گذارد مشارکت نمایند (استونر و فریمن، ۱۳۷۵: ۹۹۷).
طبیعت انگیزش انسان در کار
موضوع انگیزش یکی از اساسی ترین مباحث در حوزه رفتار سازمانی و رهبری است.
اصطلاح انگیزش نخستین بار از واژه لاتین «موو[۱]» که به معنی حرکت است گرفته شد. انگیزه را چرایی رفتار گویند. به عبارت دیگر هیچ رفتاری را فرد انجام نمی دهد که انگیزه ای یا نیازی محرک آن نباشد. انگیزش انسان اعم از خودآگاه یا ناخودآگاه، ناشی از نیازهای اوست. در حقیقت توجه به تئوری های انگیزشی و کاربرد آنها یکی از وسیع ترین موضوع های مطالعه بین دانشمندان رفتار سازمان است[۲]. بنابراین جهت درک هر چه بهتر موضوع ما نگاهی از نزدیک به مطالب اساسی درباره انگیزش در کار می افکنیم. نخستین وظیفه، تعریف مفهوم انگیزش و سپس توصیف چگونگی کاربرد آن در سازمان ها می باشد (برومند، ۱۳۷۴: ۹۲).
تعریف انگیزش: فرایندهایی که رفتار شخص را نیرو می بخشد و آن را جهت دستیابی به اهدافی هدایت می نماید (بارون[۳] ۱۹۸۶، به نقل از برومند، ۱۳۷۴: ۹۲). در تعریف انگیزه می توان گفت: انگیزه یا نیاز عبارت است از حالتی درونی و کمبود یا محرومیتی که انسان را به انجام یک سری فعالیت وا می دارد (سید جوادین ، ۱۳۸۶، ص ۴۵۵). تعریف دیگر انگیزه به این شکل می باشد که «میل به کوشش فراوان در جهت تامین هدفهای سازمان به گونه ای که این تلاش در جهت ارضای برخی از نیازهای فردی سوق داده شود» (رابینز، ۱۳۷۷، ص ۳۲۶).
انگیزش یک فرایند زنجیرهای است که با احساس نیاز یا احساس کمبود و محرومیت شروع می شود، سپس خواست را به دنبال می آورد و موجب تنش و کنش بسوی هدفی می شود که محصول آن، رفتار نیل به هدف است. توالی این فرایند ممکن است منجر به ارضای نیاز شود. بنابراین انگیزه ها موجب تشویق و تحریک فرد به انجام یک کار یا رفتار می شود
[۱] – Movere
[۲] – Mitchell, (1983): 80-88
[۳] – Baron
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
مهمترین مهارتهای مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
۱-۳-۲-سوالات فرعی:
مهمترین مهارتهای حوزه برنامه ریزی مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
مهمترین مهارتهای حوزه سازماندهی مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
مهمترین مهارتهای حوزه هدایت مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
مهمترین مهارتهای حوزه هماهنگی مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
مهمترین مهارتهای حوزه کنترل مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
۱-۴-اهداف تحقیق
۱-شناسایی مهارتهای مورد نیاز مدیران فروش/ اولویت بندی مهارتهای مورد نیاز مدیران فروش
۲-تدوین برنامه آموزشی مدیران فروش شرکت/ تهیه معیاری برای ارزیابی مدیران فروش شرکت/ ارائه معیارهایی برای استخدام مدیران فروش شرکت
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : شناسایی قابلیت ها و مهارتهای مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل با فرمت ورد
تدوین برنامه آموزشی مدیران فروش شرکت-پایان نامه مدیریت
هدایت یا رهبری
تعریف رهبری
رهبری عبارتست از ارتباط بین گروهی از افراد دانسته است که در آن یکنفر می کوشد تا دیگران را به سمت هدف معینی سوق دهد.(ایوانکویچ[۱] ۱۹۷۷، به نقل از الوانی، ۱۳۷۴: ۱۳۸) تعاریف دیگری نیز با اختلافاتی جزئی مسئله نفوذ و تأثیرگذاری بر مرئوسان را از طریق ارتباطات و انگیزش، رهبری و هدایت دانسته اند. به عبارت ساده رهبری فرایندی است که ضمن آن مدیریت سازمان می کوشد تا با ایجاد انگیزه و ارتباطی مؤثر انجام سایر وظایف خود را در تحقق اهداف سازمانی تسهیل کند و کارکنان را از روی میل و علاقه به انجام وظایفشان ترغیب کند. از این رو رهبری در مفهوم سازمان آن به عنوان جزئی مجزا و مستقل از مدیریت مطرح نبوده، بلکه یکی از وظایف عمده و اصلی آن به شمار می آید. هر مدیری علاوه بر وظایفی چون برنامه ریزی، سازماندهی و کنترل، باید انجام این وظیفه یعنی هدایت افراد سازمان را نیز عهدهدار گردد. (الوانی، ۱۳۷۴: ۱۳۸)
ما رهبری[۲] را (از نظر مدیریت) به این صورت تعریف می کنیم: فرایند هدایت و اعمال نفوذ بر فعالیت های گروه یا اعضای سازمان. چنین تعریفی سه کاربرد مهم دارد:
نخست، رهبری در رابطه با کسان یا افراد دیگری (مثل زیردستان یا پیروان) مطرح می شود. چون این افراد یا پیروان باید دستورات رهبر را بپذیرند، درصدد تعیین مقام و منزلت وی (رهبر) برآیند و در نتیجه فرآیند رهبری را امکان پذیر سازند. همه ویژگی ها و خصوصیات رهبری، بدون وجود پیرو و زیردست، به هیچ تبدیل خواهد شد (استونر و فریمن، ۱۳۷۵: ۹۹۰).
دوم، رهبری مستلزم توزیع نابرابر قدرت[۳] بین رهبر و اعضای گروه می شود. اگرچه اعضای گروه بدون قدرت نیستند و می توانند فعالیت های گروه را (از راه های متعدد و گوناگون) شکل دهند، ولی تردیدی نیست که معمولاً قدرت رهبر بسی بیشتر است (استونر و فریمن، ۱۳۷۵: ۹۹۰).
منشاء قدرت رهبر در کجاست؟ زمانی که درباره پنج پایگاه قدرت رهبر بحث می کردیم به بخشی از این پرسش پاسخ دادیم. آن پنج پایگاه عبارت بودند از: قدرت مبتنی بر پاداش، قدرت مبتنی بر زور، قدرت قانونی یا مشروع، قدرت مبتنی بر الگو (مرجع قرار دادن رهبر) و قدرت مبتنی بر تخصص. هر قدر تعداد منابع قدرت (برای مدیر) بیشتر باشد توانایی یا امکانات بالقوه بیشتری خواهد داشت تا به صورت یک رهبر موفق درآید. با وجود این بارها در حیات سازمانها مشاهده شده است که مدیرانی هم سطح بوده اند (از نظر میزان قدرت قانونی با هم برابر بوده اند) ولی از نظر میزان استفاده از قدرت مبتنی بر پاداش، قدرت مبتنی بر زور، قدرت مبتنی بر تخصص یا قدرت مبتنی بر الگو بودن (مرجع) با هم تفاوت های زیادی داشته اند (استونر و فریمن، ۱۳۷۵: ۹۹۰).
از این سو سومین جنبه رهبری توانایی وی در به کارگیری شکل های مختلف قدرت برای اعمال نفوذ[۴] بر رفتار پیروان (از راه های گوناگون) است. در واقع این رهبران هستند که می توانند بر سربازان اعمال نفوذ نمایند تا آنها دست به قتل و کشتن بزنند و نیز می توانند بر کارکنان و اعضای سازمان اعمال نفوذ نمایند، به گونه ای که آنها برای خیر و صلاح شرکت وفاداری یا ایثار نمایند (از جان خود مایه بگذارند). بدین دلیل، بسیاری بر این باورند، که رهبران به هنگان تصمیم گیری ملزم به رعایت اصول اخلاقی هستند و در این راه تعهدی ویژه بر عهده دارند (به مطالبی با عنوان «رعایت اصول اخلاقی مدیریت» مراجعه کنید) (استونر و فریمن، ۱۳۷۵: ۹۹۱).
وظایف رهبری
این پژوهشگران به جای این که به افراد توجه کنند، به وظایف یا نقش های رهبری[۵] توجه نمودند. یک گروه برای این که کاری موفقیت آمیز (موثر) انجام دهد، به فردی (رهبری) نیاز دارد که وظیفه های اصلی انجام دهد. آنها عبارتند از وظیفه «مربوط به کار» یا حل مساله؛ و وظیفه مربوط به حفظ گروه یا وظیفه اجتماعی (مثل وساطت بین اعضا)، حل مشاجرات و اطمینان بخشیدن به گروه و القای این احساس که اعضای سازمان دارای ارزش هستند (به گونه ای که آنان چنین بپندارند) (استونر و فریمن، ۱۳۷۵: ۹۹۶).
[۱] – J. M. Ivancevich,
[۲]– Leadership
[۳]– Power
[۴]– Influence
[۵]– Leadership Functions
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
مهمترین مهارتهای مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
۱-۳-۲-سوالات فرعی:
مهمترین مهارتهای حوزه برنامه ریزی مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
مهمترین مهارتهای حوزه سازماندهی مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
مهمترین مهارتهای حوزه هدایت مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
مهمترین مهارتهای حوزه هماهنگی مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
مهمترین مهارتهای حوزه کنترل مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
۱-۴-اهداف تحقیق
۱-شناسایی مهارتهای مورد نیاز مدیران فروش/ اولویت بندی مهارتهای مورد نیاز مدیران فروش
۲-تدوین برنامه آموزشی مدیران فروش شرکت/ تهیه معیاری برای ارزیابی مدیران فروش شرکت/ ارائه معیارهایی برای استخدام مدیران فروش شرکت
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : شناسایی قابلیت ها و مهارتهای مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل با فرمت ورد
پایان نامه تعیین اولویت بندی مهارتهای مورد نیاز مدیران فروش
دستهبندی و تحلیل اطلاعات
هر جزئی از اطلاعات، هم به طور مجزا و هم در ارتباط با کل آن، بررسی میگردد؛ روابط علی میان متغیرها شناسایی میشود و دادههای مربوط به برنامهریزی جاری کشف و ارزیابی میگردد؛ اطلاعات مربوط به موضوعات، طوری طبقهبندی میشود که دادههای مشابه در یک جا باشند. پرسشهای زیر میتواند مفید باشد:
الف) آیا روابط آشکار بین دادههای واقعی وجود دارد؟
ب) آیا افراد مهم اجرایی روابط بالا را تأکید میکنند؟
ج) آیا برای تسهیل در تحلیل، اطلاعات جدولبندی شده یا به صورت نمودار در آمدهاند؟
مرحله ۵٫ تعیین فرضیههای و شناخت موانع
پنجمین گام منطقی در برنامهریزی، تعیین فرضیهها و شناخت موانع بر مبنای دادههای مربوط به مسأله و تصورات ماست. مفروضات برنامهریزی، بر مبنای تصورات ما از محیطی است که برنامهریزی میخواهد در آن انجام گیرد؛ این امر که تمام مدیران برنامهریزی، بر روی مفروضات اتفاق نظر داشته باشند، از اهمیت ویژهای برخوردار است. در واقع یکی از اصول عمده برنامهریزی عبارت است از اینکه: هر چه افراد مسئول برنامهریزی، توافق و شناخت بیشتری در به کارگیری مفروضات ثابت برنامهریزی داشته باشند، برنامهریزی سازمان هماهنگتر خواهد بود. پیشبینی در تعیین فرضیه مهم است. برای مثال چه نوع بازارهایی وجود دارد؟ چه حجمی از فروش امکانپذیر است؟
به طور کلی پرسشهای زیر برای تعیین فرضیهها مفیدند:
الف) برای برنامهریزی چه فرضیههای مهمی درباره آینده دارید؟
ب) آیا فرضیهها جامع هستند و تمام مقتضیات مهم را پوشش میدهند؟
ج) چه فرضیههایی را باید به منظور شناسایی تغییرهایی که ممکن است تأثیر جدی بر برنامه بگذارد کنترل کرد؟
مرحله ۶٫ تعیین بدیلها[۱]
ششمین مرحله در برنامهریزی، جست و جوی بدیلهای گوناگون است، بویژه آنهایی که در نظر اول قابل تشخیص نیستند؛ زیرا بدیلهایی که به نظر همه میرسند معمولاً مطلوب نیستند و غالباً بدیلی که در نظر اول واضح و آشکار نیست ممکن است بعداً بهترین بدیل باشد. در مورد مسائلی که بدیلهای زیادی برای آنها وجود دارد، مشکل برنامهریزی، پیدا کردن بدیلهای مخالف نیست، بلکه کاهش تعداد بدیلهاست تا اینکه بتوان مطلوبترین بدیل را تجزیه و تحلیل کرد. حتی هنگامی که از کامپیوتر و فنون ریاضی برای مقایسه بدیلهای مختلف استفاده میکنیم، برنامهریز باید یک مطالعه مقدماتی انجام دهد تا مثمر ثمرترین بدیلهای ممکن را به دست آورد. در این مورد پرسشهای زیر را میتوان مطرح کرد:
الف) در صورت انتخاب هر برنامه (بدیل)، چه اصلاحی (تعدیلی) ممکن است لازم شود؟
ب) آیا کیفیت، سرعت و هزینه لازم رضایتبخش است؟
ج) آیا مکانیزه کردن کارها بر سرعت انجام آنها میافزاید؟
[۱] Alternatives or Different Courses of Action
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
مهمترین مهارتهای مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
۱-۳-۲-سوالات فرعی:
مهمترین مهارتهای حوزه برنامه ریزی مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
مهمترین مهارتهای حوزه سازماندهی مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
مهمترین مهارتهای حوزه هدایت مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
مهمترین مهارتهای حوزه هماهنگی مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
مهمترین مهارتهای حوزه کنترل مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل در شرکت پارس حیات کدامند؟
۱-۴-اهداف تحقیق
۱-شناسایی مهارتهای مورد نیاز مدیران فروش/ اولویت بندی مهارتهای مورد نیاز مدیران فروش
۲-تدوین برنامه آموزشی مدیران فروش شرکت/ تهیه معیاری برای ارزیابی مدیران فروش شرکت/ ارائه معیارهایی برای استخدام مدیران فروش شرکت
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : شناسایی قابلیت ها و مهارتهای مورد نیاز برای مدیران فروش در سطح بین الملل با فرمت ورد
دانلود پایان نامه بررسی تاثیر ویژگی های تجاری اینترنت براعتماد مشتریان در شهرستان آران و بیدگل
چکیده
امروزه با رشد فزاینده توسعه جهانی تجارت الکترونیکی، کسب و کارها سعی می نمایند بیشترازقبل با استفاده از تجارت الکترونیکی با مشتریان تعامل برقرار کنند و مزیتهای رقابتی خویش را بدست آورنداعتماد مشتری در محیط بر خط از مهمترین جنبه های ارائه خدمات اطلاعاتی می باشدعوامل موثر دیگر در اعتماد مشتری می توان به موارد ذیل اشاره کرد:کیفیت اطلاعاتی،زمان واکنش و پاسخگوئی و اطمینان پژوهش حاضر از نوع پژوهش کاربردی است . تحقیق کاربردی در جستجوی دستیابی به یک هدف علمی است و تأکید آن بر تأمین سعادت ورفاه توده مردم و مطلوب بودن فعالیت است( دلاور، ۱۳۷۳: ص۲۵).
در این پژوهش از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. با توجه به نوع اطلاعات لازم در انجام این تحقیق از ابزارهای متنوع شامل بررسی اسناد و مدارک موجود ( روش کتابخانهای) و بررسی میدانی با استفاده از پرسشنامه برای جمعآوری اطلاعات استفاده شده است. به منظور اجرای بررسی میدانی از پرسشنامه استفاده شده است جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان استفاده کننده از وب گاه به تعداد ۱۷۰ نفر را تشکیل می دادند. . در این پژوهش جهت تعیین حجم نمونه براساس فرمول کوکران تعداد ۱۱۸ نفر به عنوان حجم نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند و پرسشنامه مذکور در بین آنها توزیع گردید.نسخه۱۹جهت تجزیه و تحلیلداده ها از امار توصیفی و استنباطی با استفاده از بسته نرم افزاری استفاده شده است. با توجه به فاصله ای – عددی بودن متغیرهای پژوهش و از سوی دیگر نتیجه آزمون کلوموگروف – اسمرینوف (جدول ۳-۲) جهت آزمون های استنباطی تحقیق از آزمون های پارامتریک استفاده شده است از اینرو برای بررسی فرضیات اصلی و فرعی پژوهش از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده ، جهت بررسی میانگین ابعاد سنجش کیفیت خدمات وب سایت وب گاه از آزمون تی یک نمونه ای و جهت رتبه بندی ابعاد آن از آزمون رتبه بندی فریدمن استفاد شده است . محقق در آزمون جانبی دیگر جهت بررسی تاثیر هر یک از ابعاد سنجش کیفیت خدمات وب گاه بر روی اعتماد مشتریان با توجه به نرمال بودن متغیرها(جدول ۳-۲) از آزمون رگرسیون خطی استفاده کرده است .
واژه های کلیدی: تجارت الکترونیک ،اعتماد مشتری،کیفیت خدمات الکترونیک.
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ویژگیهای تجاری اینترنت براعتماد مشتریان که شهرستان آران و بیدگل به عنوان مورد مطالعه این پژوهش انتخاب و دادههای مورد نیاز برای سنجش فرضیات و تامین اهداف پژوهش از بخش تهیه میگردد.
۱-۵-۱- هدف اصلی:
۱-بررسی اثرمعناداری ویژگیهای تجاری اینترنت براعتماد مشتریان
۱-۵-۲- اهداف فرعی:
۱- بررسی اثر معناداری سهولت استفادهی وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۲- بررسی اثر معناداری کیفیت اطلاعاتی وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۳- بررسی اثر معناداری زمان واکنش وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۴- بررسی اثر معناداری نمای بصری وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۵- بررسی اثر معناداری پاسخگویی وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۶- بررسی اثر معناداری اطمینان وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : بررسی تاثیر ویژگی های تجاری اینترنت براعتماد مشتریان در شهرستان آران و بیدگل با فرمت ورد
بررسی تاثیر ویژگی های تجاری اینترنت براعتماد مشتریان در شهرستان آران و بیدگل-پایان نامه ارشد
فهرست مطالب
عنوان صفحه
۱-۸- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها.. ۸
۱-۱۲- تعریف عملیاتی واژه ها.. ۹
مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۲- تعاریف تجارت الکترونیک.. ۱۳
۳-۲- تاریخچه تجارت الکترونیک.. ۱۶
۴-۲- تجارت الکترونیک از آغاز تا امروز.. ۱۷
۵-۲- مزایا و معایب تجارت الکترونیک.. ۱۹
۶-۲- بسترهای لازم برای تجارت الکترونیک.. ۲۰
۷-۲- مبانی نظری و شواهد تجربی تأثیر کلان اقتصادی تجارت الکترونیکی ۲۱
۸-۲- تجارت الکترونیکی و بیکاری.. ۲۶
۹-۲- بخش پولی و اثرات تجارت الکترونیکی.. ۲۸
۱۰-۲- تجارت الکترونیکی و تجارت بینالملل.. ۳۰
۱۱-۲- تجارت الکترونیکی در جهان.. ۳۱
۱۲-۲- انواع مدلهاى تجارت الکترونیکى.. ۳۲
۱۳-۲- تجارت الکترونیکی و روند رشد آتی آن.. ۳۴
۱۴-۲- جایگاه تجارت الکترونیک در ایران.. ۳۶
۱۵-۲- کندی تجارت الکترونیک در ایران.. ۳۷
۱۶-۲- موانع بهکارگیری تجارت الکترونیک در ایران.. ۴۰
۱۷-۲- راهبردهای تجارت الکترونیکی در ایران.. ۴۲
۱۸-۲- مراحل اجرای تجارت الکترونیکی.. ۴۳
۲-۱۹-۱- برنامهریزی بازاریابی الکترونیک.. ۴۸
۲-۲۰- طبقهبندی مشتریان در فضای الکترونیکی.. ۴۹
۲-۲۰-۱- تقسیمبندی مشتریان الکترونیکی بر اساس مقیاس سودآوری.. ۴۹
۲-۲۰-۲- طبقهبندی مشتریان بر اساس فعالیت:.. ۴۹
۲-۲۰-۳- رفتار ارتباطی مشتریان در موقعیت خرید اینترنتی.. ۵۰
۲-۲۱-تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان.. ۵۳
۲-۲۳- مزایای استفاده از CRM:.. 54
۲-۲۵-۱- وفاداری الکترونیک:.. ۵۶
۲-۲۷- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان.. ۶۲
۲-۲۸- تأثیر رضایت و وفاداری مشتری.. ۶۳
۲-۲۹- ابزارهای اندازهگیری رضایت مشتری.. ۶۳
۲-۲۹-۱- مقیاس کیفیت خدمات:.. ۶۴
۲-۲۹-۲- مدل فنی / عملیاتی کیفیت خدمات:.. ۶۵
۲-۲۹-۲-۱- کیفیت عملیــاتی:.. ۶۵
۲-۳۱- عوامل تعیینکننده رضایت الکترونیک.. ۶۷
۲-۳۲-۱- بررسی ابعاد ، مفاهیم و جنبههای مختلف اعتماد.. ۶۸
۲-۳۲-۱-۱- اعتماد از منظر کلی.. ۶۸
۲-۳۲-۱-۲- چندبعدی بودن اعتماد.. ۶۸
۲-۳۳- اعتماد ، فرهنگ و جهانیسازی.. ۶۹
۲-۳۴- اعتماد از منظر تجارت الکترونیکی.. ۷۰
۲-۳۴-۱- چندبعدی بودن اعتماد:.. ۷۰
۲-۳۶- ابعاد ارزیابی اعتماد.. ۷۲
۲-۳۸- اصول اخلاقی از دیدگاه سازمانی.. ۷۳
۲-۳۹- اصول اخلاق از دیدگاه حرفهای.. ۷۴
۲-۴۱- مسائل اخلاقی در حوزه فروش.. ۷۶
۲-۴۲- عوامل تعیینکننده رفتار اخلاقی.. ۷۷
۲-۴۲-۱- سیستم پاداش و تنبیه.. ۷۷
۲-۴۲-۳- جو اخلاقی سازمانی.. ۷۸
۲-۴۳- پیامدهای رفتار اخلاقی.. ۷۸
۲-۴۴- بررسی پیشینه تحقیق در زمینههای مرتبط:.. ۸۰
۳-۳- روشها و ابزار گردآوری اطلاعات.. ۸۵
۳-۳-۱- روش بررسی اسناد و مدارک.. ۸۵
۳-۴-مقیاسهای اندازهگیری متغیرها.. ۸۵
۳- ۵- مقیاس اندازهگیری نگرشها.. ۸۶
۳-۶-۳-میزان دخالت محقق در پژوهش.. ۸۷
۳-۶-۴- مکان بررسی: طبیعی و ساختگی.. ۸۷
۳-۶-۵-واحد تجزیه و تحلیل:افراد ، زوجها، گروهها، سازمانها.. ۸۷
۳-۶-۶- افق زمانی: بررسی مقطعی در برابر بررسی دورهای.. ۸۷
۳-۶-۷-جامعه و نمونه آماری مورد پژوهش :.. ۸۷
۳- ۶- ۹- روش تجزیه و تحلیل دادهها.. ۸۸
۳- ۶- ۱۰- روشها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه وتحلیل مشاهدات ۸۹
۳-۷ -۲ – سازگاری درونی سنجه ها.. ۸۹
۴-۲- بررسی ویژگیهای جمعیت شناختی.. ۹۲
۴-۲-۴- میزان استفاده از خدمات وب گاه.. ۹۶
۴-۳-۲- آزمون فرضیات تحقیق.. ۹۸
۴-۳-۲-۱- آزمون فرضیه اصلی.. ۹۸
۴-۳-۲-۲- آزمون فرضیه فرعی اول.. ۹۹
۴-۳-۲-۳- آزمون فرضیه فرعی دوم.. ۱۰۰
۴-۳-۲-۴- آزمون فرضیه فرعی سوم.. ۱۰۱
۴-۳-۲-۵- آزمون فرضیه فرعی چهارم.. ۱۰۲
۴-۳-۲-۶- آزمون فرضیه فرعی پنجم.. ۱۰۳
۴-۳-۲-۷- آزمون فرضیه فرعی ششم.. ۱۰۴
۴-۳-۳- آزمون رگرسیون بین کیفیت خدمات وب گاه و اعتماد مشتریان.. ۱۰۵
۴-۳-۴- آزمون رتبهبندی ابعاد کیفیت خدمات وب سایت.. ۱۰۷
۵-۲- نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق.. ۱۰۹
۵-۲-۱- نتایج حاصل از آزمون فرضیه اصلی:.. ۱۰۹
۵-۲-۲- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی اول:.. ۱۱۰
۵-۲-۳- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم:.. ۱۱۰
۵-۲-۴- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم:.. ۱۱۱
۵-۲-۵- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی چهارم:.. ۱۱۱
۵-۲-۶- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی پنجم:.. ۱۱۱
۵-۲-۷- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی ششم:.. ۱۱۲
۵-۳-۱- پیشنهادات کاربردی.. ۱۱۳
۵-۳-۲- پیشنهاداتی برای محققین آینده.. ۱۱۴
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ویژگیهای تجاری اینترنت براعتماد مشتریان که شهرستان آران و بیدگل به عنوان مورد مطالعه این پژوهش انتخاب و دادههای مورد نیاز برای سنجش فرضیات و تامین اهداف پژوهش از بخش تهیه میگردد.
۱-۵-۱- هدف اصلی:
۱-بررسی اثرمعناداری ویژگیهای تجاری اینترنت براعتماد مشتریان
۱-۵-۲- اهداف فرعی:
۱- بررسی اثر معناداری سهولت استفادهی وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۲- بررسی اثر معناداری کیفیت اطلاعاتی وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۳- بررسی اثر معناداری زمان واکنش وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۴- بررسی اثر معناداری نمای بصری وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۵- بررسی اثر معناداری پاسخگویی وبگاهها بر اعتماد مشتریان.
۶- بررسی اثر معناداری اطمینان وبگاهها بر اعتماد مشتریان.