پایان نامه ارشد گرایش بین الملل : ارائه روش تلفیقی با استفاده از مدل تعالی سازمانی و تحلیل شکاف بهبود کیفیت نفت دهلران

اهداف پژوهش

1. شناسایی عوامل اثر گذار بر کیفیت خدمات با استفاده از مدل تعالی سازمانی و تحلیل شکاف

۱-۵-۱- اهداف فرعی:

1. شناسایی عوامل دارای شکاف منفی میان انتظارات و ادراکات مشتریان با استفاده از مدل تحلیل شکاف.
2. شناسایی عوامل دارای نقصان بر اساس مدل تعالی سازمان.
3. اولویت بندی عوامل شناسایی شده اثر گذار بر کیفیت خدمات با استفاده از مدل تعالی سازمانی و تحلیل شکاف.
4. ارائه مدلی تلفیقی تعالی سازمانی و تحلیل شکاف به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده.

۱-۶- سوال‌های پژوهش

1. عوامل اثر گذار بر کیفیت خدمات با استفاده از مدل تعالی سازمانی و تحلیل شکاف کدامند؟
2. عوامل دارای شکاف منفی میان انتظارات و ادراکات مشتریان با استفاده از مدل تحلیل شکاف کدامند.
3. عوامل دارای نقصان بر اساس مدل تعالی سازمان کدامند؟
4. اولویت بندی عوامل شناسایی شده اثر گذار بر کیفیت خدمات با استفاده از مدل تعالی سازمانی و تحلیل شکاف چگونه می باشد؟

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : ارائه روش تلفیقی با استفاده از مدل تعالی سازمانی و تحلیل شکاف به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شدهبا فرمت ورد