بررسی و نقد پایان نامه ها
دانلود متن کامل پایان نامه ها - همه رشته هابررسی و نقد پایان نامه ها
دانلود متن کامل پایان نامه ها - همه رشته هارابطه بین سودمندی درک شده و پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی-پایان نامه ارشد مدیریت
خدمات بانکداری الکترونیکی
لی (۲۰۰۲) بانکداری الکترونیک را از ۳ جنبه مورد توجه قرار میدهد و معتقد است مشتریان بانک ها در ۳ سطح قادر به دریافت خدمات بانکداری الکترونیک هستند.
این ۳ سطح عبارتند از :
اطلاع رسانی:این سطح ابتدائی ترین سطح خدمات بانکداری الکترونیک است. در این سطح بانک، اطلاعات مربوط به خدمات و عملیات بانکی خود را از راه شبکه های عمومی و خصوصی معرفی می کند.
ارتباطات:این سطح از خدمات بانکداری الکترونیک ، امکان انجام مبادلات بین سیستم بانکی و مشتری را فراهم می آورد. ریسک در این سطح در خدمات بانکداری الکترونیکی بیشتر از شیوه سنتی است و به ابزارهای مناسبی برای کنترل دسترسی کاربران به شبکه بانک نیاز دارد.
تراکنش: در این سطح مشتری قادر است با استفاده از یک سیستم امنیتی کنترل شده، فعالیت هایی از قبیل صدور چک، انتقال وجه و افتتاح حساب را انجام دهد. این سطح از خدمات بانکداری الکترونیک از بالاترین سطح ریسک برخوردار است (مقدسی، ۱۳۸۹).
۲-۶-۲-مزایای بانکداری الکترونیک
مزایای بانکداری الکترونیک را می توان از دو جنبه مشتریان و موسسات مالی مورد توجه قرار داد. از دید مشتریان می توان به صرفه جویی در هزینه ها، صرفه جویی در زمان و دسترسی به کانالهای متعدد برای انجام عملیات بانکی نام برد. از دید موسسات مالی می توان به ویژگی هایی چون ایجاد و افزایش شهرت بانک ها در ارائه نوآوری، حفظ مشتریان علی رغم تعییرات مکانی بانک ها، ایجاد فرصت برای جست و جوی مشتریان جدید در بازار های هدف، گسترش محدوده جغرافیایی فعالیت و برقراری شرایط رقابت کامل نام برد.
براساس تحقیقات موسسه Data Monitor مهم ترین مزایای بانکداری الکترونیک آنها عبارتند از :
- تمرکز بر کانال های توزیع جدید
- ارائه خدمات اصلاح شده به مشتریان
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
۱٫تبیین رابطه بین عوامل خارجی و پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی .
- تبیین رابطه بین سهولت درک شده و پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی .
- تبیین رابطه بین سودمندی درک شده و پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی.
- تبیین رابطه بین اعتماد و پذیرش استفاده از بانکداری اینترنتی .
