-تعریف رفتار شهروندی سازمانی دنیس اورگان [۱] پدر رفتار شهروندی سازمانی [۲] نامیده می شود. مفهوم رفتار شهروندی سازمانی اولین بار توسط باتمان و ارگان در اویل دهه ۱۹۸۰ میلادی به دنیای علم ارائه شد. این نوع رفتار نوعی رفتار فرانقشی است که در مقابل رفتارهای دروننقشی قرار میگیرد. رفتارهای دروننقشی به آن رفتارهای شغلی...
ابعاد رفتار شهروندی از عنوان مفهوم رفتار شهروندی سازمانی نیز مشخص است که این مفهوم چند بعدی است. درباره ابعاد رفتار شهروندی سازمانی مابین محققان توافق نظر وجود ندارد. اسمیت و همکاران [۱] (۱۹۸۳) برای اولین بار دو بعد را معرفی کردند: نوع دوستی و مقبولیت عمومی [۲] . این دو بعد به طرق مختلف بر بهبود عملکرد سازمان تاثیر می...
(رفتار مدنی) آداب اجتماعی : آداب اجتماعی به عنوان رفتاری است که نشان می دهد کارکنان به زندگی اجتماعی در سازمان عمیقا علاقه مندند . (لاو و همکاران [۱] : ۲۰۰۶) این بعد همچنین دخالتهای مثبت در مشکلات سازمانی را دربرمی گیرد. (اورگان و همکاران، ۲۰۰۶) آداب اجتماعی ، شامل رفتارهایی از قبیل حضور در فعالیت های فوق برنامه و...
عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی بررسی های فرا تحلیلی در خصوص ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و عوامل اثرگذار بر آن نشان دهنده تاکید بر ۴ دسته عوامل زیر بوده است : ویژگی های فردی کارکنان ویژگی های شغلی ویژگی های سازمانی رفتارهای رهبری (مقیمی، ۱۳۸۴) پژوهشهای اولیه صورت گرفته توسط ارگان و همکاران عمدتاً بر نگرش های...
مطالعات رفتارهای شهروندی سازمانی پژوهشهای صورت گرفته در زمینه رفتارهای شهروندی سازمانی عمدتاً بر سه نوع می باشند : گروهی از پژوهشهای بر پیش بینی عوامل ایجاد کننده رفتارهای شهروندی سازمانی متمرکز بوده اند . در این زمینه عواملی از قبیل رضایت شغلی ، تعهد سازمانی ، هویت سازمانی ، عدالت سازمانی ، اعتماد ، انواع رهبری ،...
تبعات و پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی اگر چه بخش عمده ای از پژوهشهای انجام گرفته در زمینه رفتار شهروندی بر روی ادبیات این موضوع انجام شده است اما پژوهشهای جدید در این زمینه اخیرا بر روی پیامدها و نتایج رفتار شهروندی سازمانی متمرکز شده اند، بالاخص بر روی دو موضوع و مسئله کلیدی یعنی: ۱-تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر...
مقدمه هدف از انجام هر نوع تحقیق وپژوهش علمی ،کشف یک واقعیت بر مبنا ی کاوش وکشف روابط منطقی مربوط به و یژ گی های اجزاء موضوع بیان می شود. منظور از یک پژوهش علمی پیروی از رویه های منظم ومنطقی است که در جریان استفاده از روشها وابزارهای علمی ومرتبط ساختن عوامل موضوع پژوهش با ید رعا یت گردد . هدف از انتخاب روش تحقیق آن است...
مدل اجرایی تحقیق با توجه به کاربردی بودن و پیمایشی بودن تحقیق، مدل اجرایی فرآیند پژوهش به صورت زیر طراحی شده و در مراحل مختلف ، بر مبنای آن پیش رفته شده است: شکل ۳-۱: فرآیند اجرایی پژوهش ۳-۳-جامعه آماری یک مرحله در انجام پژوهشها، شناسایی جمعیت یا جامعه ای است که در مورد آن مطالعه صورت می گیرد. جامعه آماری یا جمعیت...
انواع رفتار شهروندی در سازمان گراهام (۱۹۹۱) معتقد است که رفتارهای شهروندی در سازمان سه نوعاند: (بینستوک و همکاران، ۲۰۰۳ ؛۳۶۱) اطاعت سازمانی : این واژه توصیف کننده رفتارهایی است که ضرورت و مطلوبیتشان شناسایی و در ساختار معقولی از نظم و مقررات پذیرفته شدهاند. شاخصهای اطاعت سازمانی رفتارهایی نظیر احترام به قوانین...
-حجم نمونه و روش نمونه گیری برای مطالعه یک جامعه لازم نیست که همه آن مشاهده شود بلکه در اغلب موارد مشاهده جزیی از آن کافی است به تعبیر دیگر در بیشتر پژوهشها، مشاهده نمونه ای محقق را به مقصود می رساند. هدف اصلی از نمونه گیری بدست آوردن نمونه ای است که معرف و نماینده مناسبی برای جامعه باشد. محقق آشنا با نمونه گیری و...
-تحلیل روایی سازه از تحلیل عاملی تاییدی بعنوان ابزاری جهت تحلیل روایی سازه استفاده می شود. برای این منظور از نرم افزار SPSS بهره گرفته می شود که مهمترین فاکتور های بدست آمده به شرح زیر است: بار عاملی : همبستگی بین متغیرهای مشاهده شده و عامل ها را بار عاملی گویند. در واقع بیانگر همبستگی متغیر ها با عاملهاست .مقدار بار...
بررسی پایایی پرسشنامه پایایی قابلیت تکرار روش یا ابزار اندازه گیری است . اگر روشی از پایایی برخوردار نباشد ، داده های گردآوری شده روایی ( اعتبار ) نیز نخواهند داشت. متدوال ترین روش ارزیابی پایایی پرسشنامه استفاده از آماره آلفای کرونباخ است. محاسبه این شاخص با استفاده از رابطه زیر امکانپذیر خواهد بود. در این رابطه k...
چکیده بهبود مستمر عملکرد سازمانها، نیروی عظیم همافزایی ایجاد میکند که این نیروها میتواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصتهای تعالی سازمانی شود. بنابراین این تحقیق در صدد است که وضعیت موجود در سازمان تربیت بدنی دو استان مرکزی و قم را بر اساس ویژگی کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار دهد. تحقیق حاضر از نوع...
مقدمه اندازه گیری عملکرد از جمله بهترین راههای بدست آوردن اطلاعات برای تصمیم گیری در سازمانها است. بین سالهای ۱۸۵۰ تا ۱۹۷۵ سازمانها میتوانستند تنها با تصمیم گیری بر اساس اندازههای مالی به موفقیت خود اطمینان داشته باشند، ولیکن با افزایش رقابت در بازارها، مدیران علاوه بر اندازههای مالی نیازمند آگاهی از سایر...
بیان مسئله در عصر کنونی تحولات شگرف دانش مدیریت وجود نظام ارزیابی را اجتنابناپذیر نموده است ؛ به گونهای که فقدان نظام ارزیابی در ابعاد مختلف سازمان را، اعم از ارزیابی در استفاده از منابع و امکانات، کارکنان، اهداف و استراتژیها؛ به عنوان یکی از علائم بیماریهای سازمان قلمداد مینمایند. ( عزمی ، ۲۰۱۱). [۱] هر سازمان به...
اهداف تحقیق ۱-۴-۱ هدف اصلی تحقیق هدف اصلی این تحقیق مقایسه عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن است که البته با توجه به این که تحقیق موجود به صورت مطالعه موردی در سطح دو سازمان انجام میشود ممکن است به طور کامل اهداف فوق برآورده نشود؛ اما آنچه که در انجام این تحقیق مد...
اهمیت و ضرورت موضوع بهبود مستمر عملکرد سازمانها، نیروی عظیم همافزایی [۱] ایجاد میکند که این نیروها میتواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصتهای تعالی سازمانی شود. دولتها و سازمانها و مؤسسات تلاش جلو برندهای را در این مورد اعمال میکنند( آنرو لپ،۲۰۱۳). [۲] بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی...
اهمیت و ضرورت موضوع بهبود مستمر عملکرد سازمانها، نیروی عظیم همافزایی [۱] ایجاد میکند که این نیروها میتواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصتهای تعالی سازمانی شود. دولتها و سازمانها و مؤسسات تلاش جلو برندهای را در این مورد اعمال میکنند( آنرو لپ،۲۰۱۳). [۲] بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی...
سوالات تحقیق ۱-۵-۱ سوال اصلی تحقیق آیا بین عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن تفاوتی وجود دارد؟ ۱-۵-۲ سوالات فرعی تحقیق آیا ارزیابی عملکرد از منظر مالی روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم وجود دارد؟ آیا ارزیابی عملکرد از منظر مشتری روش BSC برای...
تعریف مفهومی متغییر وابسته تحقیق متغییر وابسته در این تحقیق عملکرد سازمان است. به منظور تعریف متغیر مستقل تعریفی از عملکرد و ارزیابی عملکرد به صورت زیر است: استوارت(۲۰۰۷) ارزیابی عملکرد سازمان را بیان چگونگی عوامل موثر بر موفقیت سازمان از ابعاد اقتصادی و اجتماعی تعریف کرد. (وجدانی، ۱۳۹۱) آرتور(۱۹۹۴) در ارزیابی عملکرد...
منظر فرایند داخلی: شرکتها به ندرت به دلیل استراتژی نادرست شکست میخورند، بلکه شکست آنها به دلیل داشتن روشهایی برای دست یابی به تدابیر اهداف نهایی ومورد نظراست که برای رسیدن به اهداف مالی ومشتری لازم میباشند، یادآور میشود. فرایندهای داخلی، آداب ، رسوم ، فرهنگ و رویهها در تمام بخشها و واحدهای تجاری از ارزش...
مقدمه در این فصل، مبانی نظری تحقیق و سپس مباحث مرتبط با ارزیابی عملکرد سازمانی و همچنین کارت امتیازی متوازن تشریح شده است و پس از ارائه مفاهیم بنیادی موضوع تحقیق، تحقیقهای مختلفی که در رابطه با ابعاد مختلف موضوع تحقیق در داخل و خارج از کشور انجام گرفته، ارائه شده است. ۲-۲ مبانی نظری تحقیق برای مدتهای طولانی ارزیابی...
مدل عملیاتی تحقیق مدل تحقیق به دو دسته مدل اصلی کارت امتیازی متوازن و مدل عملیاتی تحقیق تقسیم شده است که در ذیل به صورت نمودار ۱-۱ ارائه شده است: نمودار۱-۱: مدل اصلی تحقیق ۱-۹ مراحل انجام تحقیق در این تحقیق، ابتدا با تهیه طرح تحقیق، اقدام به مطالعه و جمع آوری ادبیات موضوع شده است. پس از نمونه گیری از جامعه آماری مربوط...
مبانی نظری تحقیق برای مدتهای طولانی ارزیابی عملکرد تنها با اتکاء بر روشهای سنتی ارزیابی عملکرد صورت میگرفت که عمدتاً مبتنی بر معیارهای مالی نظیر سود هر سهم(EPS)، نرخ بازده داراییها، ارزش افزوده اقتصادی و … که گذشته نگر و مبتنی بر اطلاعات و اعداد و ارقام حسابداری بودند. (عابد، ۱۳۸۸). شاید بتوان نارساییهای معیارهای...
تعریف اندازه گیری عملکرد گسترش فعالیتهای اقتصادی پدیده تازه ای نیست اما بدون شک جهانی شدن بارزترین و مهم ترین وجه تمایز اقتصادی امروز و دیروز جهان است. افزایش رقابت در سطح اقتصادی و بین المللی یکی از مهمترین دستاوردهای جهانی شدن اقتصاد است. برای مقابله با این طوفان تحول و دگرگونی های عظیم و تسلیم نشدن در برابر این...
تاریخچه ارزیابی و اندازه گیری عملکرد به صورت تاریخی مبحث اندازه گیری عملکرد سازمان ها مربوط به مسائل مالی آنها بوده و حسابداری سالیان متمادی به عنوان زبان اندازه گیری عملکرد شناخته میشده است. پیشینه دفترداری به هزاران سال قبل بر میگردد. که اقوام مصری و سومریبرای تسهیل امور تجاری از آن استفاده میکردند. چند قرن بعد...
فرایند ارزیابی عملکرد ایجاد، شکل دادن و اجرای ارزیابی عملکرد خود دارای فرایند و مراحلی است که متناسب با سازمان مورد نظر، اهداف و استراتژیهای سازمان، انتظارات و خواستههای مدیران و طراحان فرق میکند. یک سیستم ارزیابی عملکرد را نمیتوان یک بسته آماده و از پیش تعیین شده خریداری کرد. به هر صورت فرایند طراحی، تهیه و اجرای...
همراستا سازی راهبرد و فعالیتها امروزه سازمانها در محیطی پیچیده و پویا رقابت میکنند. بنابراین فهم دقیقی از اهداف و روشهای دستیابی به اهداف برای آنها حائز اهمیت است. شاخصهای عملکرد مکانیسمی برای مرتبط ساختن سیاستهای بهبود فرایند یا محصول که توسط مدیریت ارشد ایجاد شده است را به دیگر فعالیتها در سطح سازمان فراهم...
اهمیت ارزیابی عملکرد موفقیت و بقای سازمان به عملکرد آن وابسته است. اندازه گیری عملکرد از این جهت که عملکرد سیستم را پایش مینماید و چگونگی پیاده سازی استراتژیهای سازمان را نشان میدهد، بسیار با اهمیت است. شواهد دال بر این است که توجه به بحث ارزیابی عملکرد نه تنها کاهش نیافته است بلکه به شدت افزایش یافته است. ارزیابی...