بررسی و نقد پایان نامه ها
دانلود متن کامل پایان نامه ها - همه رشته هابررسی و نقد پایان نامه ها
دانلود متن کامل پایان نامه ها - همه رشته هارابطه کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان-دانلود پایان نامه
۱-۳٫ اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن. ۶
۱-۶٫ تعاریف متغیرها و واژههای کلیدی. ۹
۱-۶-۱-۲٫ رضایتمندی مشتریان.. ۹
۲-۳-۱٫تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی :.. ۱۶
۲-۳-۲٫تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده :.. ۱۷
۲-۳-۳٫تعریف کیفیت مبتنی بر تولید :.. ۱۷
۲-۳-۴٫تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش :.. ۱۷
۲-۴٫ کیفیت ، غذای سحر آمیز ! ! ! ۱۷
۲-۵٫ پنج ویژگی مهم در کیفیت.. ۱۹
۲- ۹٫ موانع بهبود کیفیت خدمات.. ۲۵
۲-۱۰٫عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات.. ۲۶
۲-۱۱٫ اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان. ۲۸
۲-۱۲٫ ضرورت توجه به کیفیت.. ۲۹
۲-۱۳٫مزایای ناشی از کیفیت خدمات.. ۳۱
۲-۱۶٫ نظریه پردازان کیفیت.. ۴۱
۲-۱۷٫ مروری بر سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001. 50
۲-۱۸٫مروری بر تعاریف اساسی در استاندارد ۲۰۰۰: ISO ۹۰۰۱٫ ۵۵
۲-۲۲٫ دلایل مطالعه و سنجش رضایت مشتری. ۷۱
۲-۲۳٫ فرآیند سنجش رضایت مشتری. ۷۲
۲-۲۵٫ درجه بندی رضایت مشتریان. ۷۳
۲-۲۶٫ مدل های شاخص رضایتمندی مشتری. ۷۴
۲-۲۶-۱٫مدل رضایتمندی مشتری سوئدی : ۷۶
۲-۲۶-۲٫مدل شاخص رضایتمندی مشتری در آمریکا: ۷۸
۲-۲۶-۳٫مدل رضایتمندی مشتری در اروپا: ۸۰
۲-۲۶-۴٫مدل شاخص رضایتمندی نروژی: ۸۱
۲-۲۶-۵٫اندازهگیری شاخص رضایتمندی مشتری در شرکت تحقیقاتی ناسا – گلن ۸۲
۲-۲۷٫ رابطه بین رضایت و کیفیت.. ۸۳
بازخوردهای پیاده سازی IS9001 در بین شرکتهای کوچک. ۱۰۴
پیاده سازی IS09001 در سازمان های کوچک. ۱۰۴
۳-۳٫جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………..۱۰۷
۳-۴٫نمونه آماری……………………………………………………………………………………………………………………………..۱۰۸
۳-۵-۱٫ قلمرو موضوعی تحقیق.. ۱۰۸
۳-۵-۲٫ قلمرو مکانی تحقیق.. ۱۰۸
۳-۵-۳٫ قلمرو زمانی تحقیق.. ۱۰۸
۳-۶ . ابزار جمعآوری دادهها و اطلاعات.. ۱۰۸
۳-۶-۱٫ ابزار گردآوری دادهها.. ۱۰۸
۳-۸ . روش تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات.. ۱۱۱
۴-۳-۱-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق.. ۱۱۸
۴-۳-۲-بررسی نرمال بودن متغیر ها.. ۱۲۱
۴-۳-۳-بررسی فرضیات تحقیق.. ۱۲۲
۵-۲- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. ۱۳۲
۵-۳- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق. ۱۳۳
۵-۴-۱٫ پیشنهادات برای تحقیقات آتی. ۱۳۶
پیوست ها: ۱۳۷
۱٫پرسشنامه : ۱۳۷
منابع داخلی: ۱۴۰
منابع خارجی: …………………………………………………………………………………………………….۱۴۴
چکیده انگلیسی: ……………………………………………………………………………………………………۱۴۸
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
۱- ۴- ۱٫ هدف اصلی
تعیین رابطه کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۱- ۴- ۲٫ اهداف فرعی
۱ – تعیین رابطه بین قابلیت دوام محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۲- تعیین رابطه بین قابلیت اطمینان ناشی از محصول ( ایمنی) شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۳-تعیین رابطه بین زیبایی محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان رابطه
۴- تعیین رابطه بین ویژگی های محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۵- تعیین رابطه بین انطباق با استانداردهای محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۶- تعیین رابطه بین عملکرد محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۷-تعیین رابطه بین کیفیت ادراکی محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۸- تعیین رابطه بین قابلیت تغییرپذیری محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : رابطه کیفیت محصول شیلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان در گلپایگان با فرمت ورد
یان نامه ارشد:ارائه رابطه کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
شکل۲-۱٫مزایای ناشی ازکیفیت خدمات(غفاری،۱۳۹۰). ۳۲
شکل۲-۲٫چرخه کیفیت خدمات(حسینی،۱۳۸۹). ۳۳
شکل۲-۳٫ نمودار ۱۰ کشور دارای بیشترین گواهی ایزو ۹۰۰۱٫ ۵۲
شکل۲-۴٫ گامهای اجرای ایزو ۹۰۰۰(آلبریش و سینگل – ۱۳۷۵). ۶۱
شکل ۲-۵ .نمودار مستند سازی (محمد صفایی- شماره ۴۸- ص ۶). ۶۴
شکل ۲-۶- فرآیند سنجش رضایت مشتری(کاظمی و مهاجر،۱۳۹۰). ۷۲
شکل ۲-۷- مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات(دهقان،۱۳۹۰). ۷۳
شکل ۲-۸٫ مدل رضایتمندی مشتری سوئدی (رضایی،رادفر،۱۳۹۰). ۷۷
شکل ۲-۹ . مدل شاخص رضایتمندی مشتری در آمریکا(رضایی ،۱۳۹۰) ۷۸
شکل۲-۱۰٫(مدل رضایتمندی مشتری در اروپا ، رضایی،۱۳۹۰). ۸۰
شکل۲-۱۱٫( مدل شاخص رضایتمندی نروژی NCSB، غفاری،۱۳۹۰). ۸۱
شکل۲-۱۲٫(مدل شاخص رضایتمندی مشتری در شرکت تحقیقاتی ناسا – گلن،رضایی،۱۳۹۰). ۸۲
شکل ۱-۴- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان. ۱۱۴
شکل ۲-۴- میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. ۱۱۵
شکل ۳-۴- میزان فراوانی وضعیت سن پاسخگویان. ۱۱۶
شکل ۴-۴- میزان فراوانی وضعیت تاهل. ۱۱۷
شکل ۵-۴- شاخص های مرکزی متغیرهای تحقیق. ۱۱۸
فهرست جداول:
جدول شماره۲-۱٫ مقایسه استانداردهای ISO 9000با استانداردهای BS ۵۷۵۰ ۳۵
جدول۲-۲٫(بندهای استاندارد ۲۰۰۰: iso9001). 58
خلاصه ای از مطالعات پیشین داخلی و خارجی مرتبط با موضوع تحقیق در قالب جدول ذیل ارائه می گردد. ۹۲
جدول ۱-۴- میزان فراوانی جنسیت پاسخگویان. ۱۱۴
جدول ۲-۴- میزان فراوانی سطح تحصیلات پاسخگویان. ۱۱۵
جدول ۳-۴- میزان فراوانی وضعیت سن پاسخگویان. ۱۱۶
جدول ۴-۴- میزان فراوانی وضعیت تاهل. ۱۱۷
جدول ۵-۴- شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرهای تحقیق. ۱۱۸
جدول ۶-۴- آزمون تی متغیرهای تحقیق. ۱۲۰
جدول۷-۴- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف. ۱۲۱
جدول ۸-۴- آزمون رگرسیون فرضیه اول. ۱۲۲
جدول ۹-۴- آزمون رگرسیون فرضیه دوم. ۱۲۳
جدول ۱۰-۴- آزمون رگرسیون فرضیه سوم. ۱۲۴
جدول ۱۱-۴- آزمون رگرسیون فرضیه چهارم. ۱۲۵
جدول ۱۲-۴- آزمون رگرسیون فرضیه پنجم. ۱۲۶
جدول ۱۳-۴- آزمون رگرسیون فرضیه ششم. ۱۲۷
جدول ۱۴-۴- آزمون رگرسیون فرضیه هفتم. ۱۲۸
جدول ۱۵-۴- آزمون رگرسیون فرضیه هشتم. ۱۲۹
جدول ۱۶-۴- آزمون رگرسیون فرضیه اصلی. ۱۳۰
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
۱- ۴- ۱٫ هدف اصلی
تعیین رابطه کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۱- ۴- ۲٫ اهداف فرعی
۱ – تعیین رابطه بین قابلیت دوام محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۲- تعیین رابطه بین قابلیت اطمینان ناشی از محصول ( ایمنی) شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۳-تعیین رابطه بین زیبایی محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان رابطه
۴- تعیین رابطه بین ویژگی های محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۵- تعیین رابطه بین انطباق با استانداردهای محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۶- تعیین رابطه بین عملکرد محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۷-تعیین رابطه بین کیفیت ادراکی محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۸- تعیین رابطه بین قابلیت تغییرپذیری محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : رابطه کیفیت محصول شیلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان در گلپایگان با فرمت ورد
رابطه کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان-پایان نامه مدیریت
چکیده
امروزه کیفیت یک محصول از جمله موارد مهمی است که بر فروش محصولات تاثیر بسزایی دارد. هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی را با رضایتمندی مشتریان است. پژوهش حاضر از جنبه هدف کاربردی و از نظر روش همبستگی است. در این پژوهش از پرسشنامه ای محقق ساخته در قالب ۳۳ سوال با طیف ۵ گزینه ای لیکرت ( بسیار خوب ، خوب ، متوسط ، ضعیف ، بسیار ضعیف ) که رضایت مشتریان را در خصوص عملکرد گروه صنعتی پیروی در ارائه محصولات و خدمات را می سنجد ، استفاده شده است . رابطه بین متغیرها از طریق ضریب همبستگی بررسی شده است. فرضیه های تحقیق با استفاده از روشهای آماری متناسب با آن از جمله رگرسیون آزمون می گردد. پس از پردازش دادهها توسط ابزارها و نرم افزارهای آماری، نتایج تحقیق نشان داد که بین قابلیت دوام، قابلیت اطمینان ناشی از محصول ( ایمنی)، زیبایی محصول، ویژگی های محصول، انطباق با استانداردهای محصول، عملکرد محصول، کیفیت ادراکی محصول، قابلیت تغییرپذیری محصول، کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.
واژگان کلیدی: کیفیت، رضایتمندی، مشتریان
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
۱- ۴- ۱٫ هدف اصلی
تعیین رابطه کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۱- ۴- ۲٫ اهداف فرعی
۱ – تعیین رابطه بین قابلیت دوام محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۲- تعیین رابطه بین قابلیت اطمینان ناشی از محصول ( ایمنی) شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۳-تعیین رابطه بین زیبایی محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان رابطه
۴- تعیین رابطه بین ویژگی های محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۵- تعیین رابطه بین انطباق با استانداردهای محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۶- تعیین رابطه بین عملکرد محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۷-تعیین رابطه بین کیفیت ادراکی محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۸- تعیین رابطه بین قابلیت تغییرپذیری محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : رابطه کیفیت محصول شیلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان در گلپایگان با فرمت ورد
پایان نامه ارشد مدیریت:تاثیر رابطه کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
فصل اول- کلیات تحقیق
۱ – ۱٫ مقدمه
سازمانهای تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند واین روند همچنان درحال افزایش است. اهمیت مشتری و رضایت او چیــزی است که به رقابت در سطح جهانی برمی گردد. چنانکه در جایزه ملی کیفیت مالکم بالدریج چیزی حدود ۳۰ درصد از کل امتیازها را میزان رضایت مشتریان تعیین می کند(جانعلی زاده قزوینی،۱۳۹۲).
امروزه وجود مشتری و نقش رضایت او در حیات سازمانها امری بدیهی است، ازطرفی کارایی و اثربخشی فرآیندهای سازمان سخن روز است. با مطالعات علمی باید به این پرسش پاسخ داد که چگونه می توان اثربخشی فرآیندهای سازمان را بهبود بخشید. صاحبنظران معتقدند که یکی از راههای افزایش اثربخشی سازمان، بهبود کیفیت خدمات و منظور از آن، تامین نیازها و انتظارات مشتریان است. دمینگ یکی از پیشگامان نهضت TQM کیفیت را با رضایت مشتری یکی می داند(خیاط زاده ماهانی،۱۳۸۲).
بنابراین، با افزایش کیفیت خدمات رضایت مشتریان بالا می رود و بدین طریق اثربخشی سازمان ارتقا می یابد. به همین خاطر می توان یکی از شاخصهای اثربخشی سازمان را رضایت مشتری دانست.
شرکتهایی در دنیای امروز می توانند به بقا و سود آوری خود امیدوار باشند که با اتخاذ یک شیوه کارا و مداوم رضایت مشتریان خود را اندازه گیری نموده و با شناخت عوامل تاثیرگذار بر آن در جهت بهبود آن تلاش نمایند(دهقان،۱۳۹۰).
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
۱- ۴- ۱٫ هدف اصلی
تعیین رابطه کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۱- ۴- ۲٫ اهداف فرعی
۱ – تعیین رابطه بین قابلیت دوام محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۲- تعیین رابطه بین قابلیت اطمینان ناشی از محصول ( ایمنی) شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۳-تعیین رابطه بین زیبایی محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان رابطه
۴- تعیین رابطه بین ویژگی های محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۵- تعیین رابطه بین انطباق با استانداردهای محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۶- تعیین رابطه بین عملکرد محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۷-تعیین رابطه بین کیفیت ادراکی محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۸- تعیین رابطه بین قابلیت تغییرپذیری محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : رابطه کیفیت محصول شیلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان در گلپایگان با فرمت ورد
رابطه کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان-پایان نامه کارشناسی ارشد
بیان مسأله
امروزه کیفیت یک محصول از جمله موارد مهمی است که بر فروش محصولات تاثیر بسزایی دارد. در فلسفه و نظریه شناخت کیفیت چگونگی یک چیز است و در زمینه های اقتصادی مرغوبیت و مطلوبیت است . تلاش شرکت ها بر آن است که روز به روز کیفیت محصولات خود را ارتقا دهند و محصولی به بازار ارائه نمایند که قادر به رقابت بیشتر با محصولات تولیدی سایر تولید کنندگان باشد. در دنیای کنونی محصولاتی قابل رقابتند که کیفیت بالا و قیمت پایین تری داشته باشند.برای دستیابی به این منظور در سطح بین المللی کیفیت را قانونمند نموده اند به طوریکه بخشی از فعالیت مدیریت شرکت به این منظور اختصاص داده شده تا بر روی کیفیت محصول تمرکز نمایند. تمام استانداردهای کیفیتی امروزی، برگرفته از این امر مهم است. در ابتدا هر کشوری برای خود استاندارد کیفیتی خاصی را اجرا می کرد، مانند آلمان که از استاندارد (DIN) برای محصولات خود استفاده کرده است، اما بواسطه آنکه دنیای کنونی بصورت یک دهکده جهانی در آمده است در سال ۱۹۶۷ میلادی مسئولان کیفیتی کشورها تصمیم گرفتند تا این استانداردهای کیفیتی را به استاندارد همگانی و بین المللی تبدیل نمایند که آن را ISO نام نهادند. ” کاراوراایشی کاوا” در رابطه با کیفیت چنین می گوید: اهداف بلند مدت سازمان به عنوان اهداف کیفیتی هستند. تضمین کیفیت از محصول و تولید گرایی به مشتری گرایی سوق پیدا می کند. در سازمانهای تولیدی یا خدماتی میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند. این روند همچنان در حال افزایش است. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی برمی گردد و مدیریت کیفیت فراگیر به دنبال برآوردن هر چه بیشتر نیازها و انتظارات مشتریان تا سر حد رضایت کامل آنهاست. (جعفری و فهیمی، ۱۳۷۹، ص۵۳) .
از اثراتی که رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان دارد می توان کاهش مستمر هزینه ها و پایه گذاری خط مشی کیفیت را نام برد. بیشتر سازمانهای قدیمی روشهای نوین روابط مشتری را مد نظر قرار نداده و مشتریان خود را از دست می دهند. کیفیت خدمات بر افزایش سطح رضایتمندی و وفاداری مشتریان و هم چنین بر عملکرد کلی سازمان تاثیر عمده ای دارد. بنابراین می توان گفت : میان کیفیت محصول و رضایتمندی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.در این تحقیق ابعاد کیفیت: ( قابلیت دوام، قابلیت اطمینان ناشی از محصول( ایمنی) ، زیبایی محصول ، ویژگی های محصول، انطباق با استانداردها، عملکرد، کیفیت ادراکی و قابلیت تغییر پذیری) متغیر مستقل هستند و رضایتمندی مشتریان متغیر وابسته است ( مقصودی، ۱۳۸۲، ص۲۶).
ما در این تحقیق می خواهیم رابطه کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی را با رضایتمندی مشتریان بررسی کنیم.
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
۱- ۴- ۱٫ هدف اصلی
تعیین رابطه کیفیت محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۱- ۴- ۲٫ اهداف فرعی
۱ – تعیین رابطه بین قابلیت دوام محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۲- تعیین رابطه بین قابلیت اطمینان ناشی از محصول ( ایمنی) شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۳-تعیین رابطه بین زیبایی محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان رابطه
۴- تعیین رابطه بین ویژگی های محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۵- تعیین رابطه بین انطباق با استانداردهای محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۶- تعیین رابطه بین عملکرد محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۷-تعیین رابطه بین کیفیت ادراکی محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان
۸- تعیین رابطه بین قابلیت تغییرپذیری محصول شلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان