بررسی تاثیر ویژگی های تجاری اینترنت براعتماد مشتریان در شهرستان آران و بیدگل-پایان نامه ارشد

فهرست مطالب

عنوان                                           صفحه

فصل اول

کلیات تحقیق

۱-۱-مقدمه.. ۲

۱-۲- بیان مسئله.. ۳

۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق.. ۵

۱-۴- سابقه تحقیقات.. ۵

۱-۵- اهداف تحقیق.. ۷

۱-۵-۱- هدف اصلی:.. ۷

۱-۵-۲- اهداف فرعی:.. ۷

۱-۶-سوالات تحقیق.. ۷

۱-۶-۱- سوال اصلی.. ۷

۱-۶-۲- سوالات فرعی.. ۷

۱-۷- فرضیه های تحقیق.. ۸

۱-۷-۱- فرضیه اصلی.. ۸

۱-۷-۲- فرضیه فرعی.. ۸

۱-۸- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها.. ۸

۱-۸-۱-روش تحقیق.. ۸

۱-۹- روش گردآوری اطلاعات.. ۹

۱-۱۰- قلمرو زمانی تحقیق.. ۹

۱-۱۱- قلمرو مکانی تحقیق.. ۹

۱-۱۲- تعریف عملیاتی واژه ها.. ۹

فصل دوم

مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق

۲-۱-مقدمه.. ۱۲

۲-۲- تعاریف تجارت الکترونیک.. ۱۳

۳-۲- تاریخچه تجارت الکترونیک.. ۱۶

۴-۲- تجارت الکترونیک از آغاز تا امروز.. ۱۷

۵-۲- مزایا و معایب تجارت الکترونیک.. ۱۹

۶-۲- بسترهای لازم برای تجارت الکترونیک.. ۲۰

۷-۲- مبانی نظری و شواهد تجربی تأثیر کلان اقتصادی تجارت الکترونیکی   ۲۱

۸-۲- تجارت الکترونیکی و بیکاری.. ۲۶

۹-۲- بخش پولی و اثرات تجارت الکترونیکی.. ۲۸

۱۰-۲- تجارت الکترونیکی و تجارت بین‌الملل.. ۳۰

۱۱-۲- تجارت الکترونیکی در جهان.. ۳۱

۱۲-۲- انواع مدل‌هاى تجارت الکترونیکى.. ۳۲

۱۳-۲- تجارت الکترونیکی و روند رشد آتی آن.. ۳۴

۱۴-۲- جایگاه تجارت الکترونیک در ایران.. ۳۶

۱۵-۲- کندی‌ تجارت الکترونیک در ایران.. ۳۷

۱۶-۲- موانع به‌کارگیری تجارت الکترونیک در ایران.. ۴۰

۱۷-۲- راهبردهای تجارت الکترونیکی در ایران.. ۴۲

۱۸-۲- مراحل اجرای تجارت الکترونیکی.. ۴۳

۲-۱۹-بازاریابی الکترونیک.. ۴۷

۲-۱۹-۱- برنامه‌ریزی بازاریابی الکترونیک.. ۴۸

۲-۲۰- طبقه‌بندی مشتریان در فضای الکترونیکی.. ۴۹

۲-۲۰-۱- تقسیم‌بندی مشتریان الکترونیکی بر اساس مقیاس سودآوری.. ۴۹

۲-۲۰-۲- طبقه‌بندی مشتریان بر اساس فعالیت:.. ۴۹

۲-۲۰-۳- رفتار ارتباطی مشتریان در موقعیت خرید اینترنتی.. ۵۰

۲-۲۱-تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان.. ۵۳

۲-۲۲-کاربردهای مختلف CRM… 53

۲-۲۳- مزایای استفاده از CRM:.. 54

۲-۲۴- کارکردهای فنی: ۵۴

۲-۲۵- وفاداری مشتری.. ۵۵

۲-۲۵-۱- وفاداری الکترونیک:.. ۵۶

۲-۲۶- رضایت مشتری.. ۵۷

۲-۲۷- مهم‌ترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان.. ۶۲

۲-۲۸- تأثیر رضایت و وفاداری مشتری.. ۶۳

۲-۲۹- ابزارهای اندازه‌گیری رضایت مشتری.. ۶۳

۲-۲۹-۱- مقیاس کیفیت خدمات:.. ۶۴

۲-۲۹-۲- مدل فنی / عملیاتی کیفیت خدمات:.. ۶۵

۲-۲۹-۲-۱- کیفیت عملیــاتی:.. ۶۵

۲-۲۹-۲-۲-  کیفیت فنی:.. ۶۶

۲-۳۰- رضایت الکترونیک.. ۶۷

۲-۳۱- عوامل تعیین‌کننده رضایت الکترونیک.. ۶۷

۲-۳۲- اعتماد الکترونیکی:.. ۶۸

۲-۳۲-۱- بررسی ابعاد ، مفاهیم و جنبه‌های مختلف اعتماد.. ۶۸

۲-۳۲-۱-۱- اعتماد از منظر کلی.. ۶۸

۲-۳۲-۱-۲- چندبعدی بودن اعتماد.. ۶۸

۲-۳۳-  اعتماد ، فرهنگ و جهانی‌سازی.. ۶۹

۲-۳۴-  اعتماد از منظر تجارت الکترونیکی.. ۷۰

۲-۳۴-۱- چندبعدی بودن اعتماد:.. ۷۰

۲-۳۵- ادراک و تصویرسازی.. ۷۱

۲-۳۶- ابعاد ارزیابی اعتماد.. ۷۲

۲-۳۷- اخلاق و کسب‌وکار.. ۷۲

۲-۳۸- اصول اخلاقی از دیدگاه سازمانی.. ۷۳

۲-۳۹- اصول اخلاق از دیدگاه حرفه‌ای.. ۷۴

۲-۴۰- رفتار اخلاقی.. ۷۵

۲-۴۱- مسائل اخلاقی در حوزه فروش.. ۷۶

۲-۴۲- عوامل تعیین‌کننده رفتار اخلاقی.. ۷۷

۲-۴۲-۱- سیستم پاداش و تنبیه.. ۷۷

۲-۴۲-۲-ترک خدمت.. ۷۷

۲-۴۲-۳- جو اخلاقی سازمانی.. ۷۸

۲-۴۳- پیامدهای رفتار اخلاقی.. ۷۸

۲-۴۳-۱- تعارض نقش.. ۷۹

۲-۴۳-۲-رضایت شغلی.. ۷۹

۲-۴۴- بررسی پیشینه  تحقیق در زمینه‌های مرتبط:.. ۸۰

۲-۴۵- مدل تحقیق.. ۸۲

فصل سوم

روش تحقیق

۳- ۱- مقدمه.. ۸۴

۳- ۲- نوع تحقیق.. ۸۴

۳-۳- روشها و ابزار گردآوری اطلاعات.. ۸۵

۳-۳-۱- روش بررسی اسناد و مدارک.. ۸۵

۳-۳-۲-روش میدانی.. ۸۵

۳-۴-مقیاسهای اندازه‌گیری متغیرها.. ۸۵

۳- ۵- مقیاس اندازه‌گیری نگرشها.. ۸۶

۳-۶-طرح تحقیق.. ۸۶

۳-۶-۱- هدف مطالعه.. ۸۶

۳-۶-۲- نوع مطالعه.. ۸۶

۳-۶-۳-میزان دخالت محقق در پژوهش.. ۸۷

۳-۶-۴- مکان بررسی: طبیعی و ساختگی.. ۸۷

۳-۶-۵-واحد تجزیه و تحلیل:‌افراد ، زوجها، گروهها، سازمانها.. ۸۷

۳-۶-۶- افق زمانی: بررسی مقطعی در برابر بررسی دوره‌ای.. ۸۷

۳-۶-۷-جامعه و نمونه آماری مورد پژوهش :.. ۸۷

۳-۶-۸- حجم نمونه آماری.. ۸۸

۳- ۶- ۹- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها.. ۸۸

۳- ۶- ۱۰- روشها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه وتحلیل مشاهدات   ۸۹

۳-۷- پایایی .. ۸۹

۳- ۷- ۱- ثبات سنجه‌ها.. ۸۹

۳-۷ -۲ – سازگاری درونی سنجه ها.. ۸۹

۳-۸ –  روایی ( Validity).. 90

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده های آماری

۴-۱- مقدمه.. ۹۲

۴-۲- بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی.. ۹۲

۴-۲-۱- سن.. ۹۳

۴-۲-۲- جنسیت.. ۹۴

۴-۲-۳- تحصیلات.. ۹۵

۴-۲-۴- میزان استفاده از خدمات وب گاه.. ۹۶

۴-۳- آزمون فرضیات تحقیق.. ۹۷

۴-۳-۱- آزمون تی یک نمونه.. ۹۷

۴-۳-۲- آزمون فرضیات تحقیق.. ۹۸

۴-۳-۲-۱- آزمون فرضیه اصلی.. ۹۸

۴-۳-۲-۲- آزمون فرضیه فرعی اول.. ۹۹

۴-۳-۲-۳- آزمون فرضیه فرعی دوم.. ۱۰۰

۴-۳-۲-۴- آزمون فرضیه فرعی سوم.. ۱۰۱

۴-۳-۲-۵- آزمون فرضیه فرعی چهارم.. ۱۰۲

۴-۳-۲-۶-  آزمون فرضیه فرعی پنجم.. ۱۰۳

۴-۳-۲-۷- آزمون فرضیه فرعی ششم.. ۱۰۴

۴-۳-۳- آزمون رگرسیون بین کیفیت خدمات وب گاه و اعتماد مشتریان.. ۱۰۵

۴-۳-۴- آزمون رتبه‌بندی ابعاد کیفیت خدمات وب سایت.. ۱۰۷

فصل پنجم

نتیجه‌گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه.. ۱۰۹

۵-۲- نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق.. ۱۰۹

۵-۲-۱- نتایج حاصل از آزمون فرضیه اصلی:.. ۱۰۹

۵-۲-۲- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی اول:.. ۱۱۰

۵-۲-۳- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم:.. ۱۱۰

۵-۲-۴- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم:.. ۱۱۱

۵-۲-۵- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی چهارم:.. ۱۱۱

۵-۲-۶- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی پنجم:.. ۱۱۱

۵-۲-۷- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی ششم:.. ۱۱۲

۵-۳- پیشنهادات تحقیق.. ۱۱۳

۵-۳-۱- پیشنهادات کاربردی.. ۱۱۳

۵-۳-۲- پیشنهاداتی برای محققین آینده.. ۱۱۴

منابع و ماخذ.. ۱۱۶

منابع فارسی.. ۱۱۶

منابع لاتین.. ۱۱۸

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ویژگی­های تجاری اینترنت براعتماد مشتریان که شهرستان آران و بیدگل به عنوان مورد مطالعه این پژوهش انتخاب و دادههای مورد نیاز برای سنجش فرضیات و تامین اهداف پژوهش از بخش تهیه میگردد.

۱-۵-۱- هدف اصلی:

۱-بررسی اثرمعناداری ویژگی­های تجاری اینترنت براعتماد مشتریان

۱-۵-۲- اهداف فرعی:

۱- بررسی اثر معناداری سهولت استفاده­ی وب­گاه­ها بر اعتماد مشتریان.

۲- بررسی اثر معناداری کیفیت اطلاعاتی وب­گاه­ها بر اعتماد مشتریان.

۳- بررسی اثر معناداری زمان واکنش وب­گاه­ها بر اعتماد مشتریان.

۴- بررسی اثر معناداری نمای بصری وب­گاه­ها بر اعتماد مشتریان.

۵- بررسی اثر معناداری پاسخ­گویی وب­گاه­ها بر اعتماد مشتریان.

۶- بررسی اثر معناداری اطمینان وب­گاه­ها بر اعتماد مشتریان.

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : بررسی تاثیر ویژگی های تجاری اینترنت براعتماد مشتریان در شهرستان آران و بیدگل  با فرمت ورد